“我是3月1日在云集app購買了一件襯衣，收到貨發(fā)現(xiàn)自己穿不下了，稱了下體重，發(fā)現(xiàn)自己胖了五斤，聯(lián)系了客服，馬上就把貨退回去了，并且換了一件大一碼的，云集售后服務(wù)效率是真的高。”近日，湖南張家界的阮女士在會(huì)員電商云集app留下五星好評(píng)，夸贊云集的退換貨服務(wù)。

        像阮女士這樣的在云集留下五星好評(píng)的消費(fèi)者不在少數(shù)，大家都對(duì)云集的退換貨時(shí)效和滿意度給予了很高的評(píng)價(jià)。

        一直以來，云集始終把消費(fèi)者權(quán)益保障作為經(jīng)營(yíng)中的重中之重。嚴(yán)苛的選品機(jī)制和完善的售后服務(wù)，使云集吸引了億萬消費(fèi)者在平臺(tái)放心購物。

        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)飛速發(fā)展。消費(fèi)者更喜歡在線上下單、線下體驗(yàn)。云集在創(chuàng)辦以來，就十分注重消費(fèi)者的合法權(quán)益，并始終致力于提供價(jià)優(yōu)物美的購物體驗(yàn)。

        作為一家由社交驅(qū)動(dòng)的會(huì)員電商平臺(tái),好的口碑就是云集的立身之本。為了讓廣大消費(fèi)者輕松選購到高性價(jià)比的大牌商品。云集自創(chuàng)“社會(huì)化選品”機(jī)制,進(jìn)一步保證了平臺(tái)商品品質(zhì)。

        所謂“社會(huì)化選品”,實(shí)質(zhì)上就是一種以個(gè)體商業(yè)力量為中心的商品篩選漏斗機(jī)制,它以商品的社會(huì)化推薦為起點(diǎn),歷經(jīng)會(huì)員KOL的社會(huì)化購買、社會(huì)化試用、社會(huì)化評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。最終,只有通過層層篩選獲得會(huì)員KOL好評(píng)的商品,才能在云集線上平臺(tái)上架銷售。

        “‘社會(huì)化選品’讓云集平臺(tái)和會(huì)員相輔相成,形成更好的契合度。云集會(huì)員來自各行各業(yè),比如美妝行家、母嬰達(dá)人、美食專家等等。她們能夠同時(shí)站在消費(fèi)者和商家的角度對(duì)商品進(jìn)行真實(shí)試用、測(cè)評(píng),并給出反饋,進(jìn)而有助于云集對(duì)產(chǎn)品的受歡迎程度進(jìn)行評(píng)估。”云集相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在“社會(huì)化選品”的機(jī)制下，好的商品會(huì)在消費(fèi)者之中形成口碑效應(yīng)。

        如果說“社會(huì)化選品”是云集主煉的內(nèi)功，那么對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)保障就是云集著重修煉的外形，打好內(nèi)外組合拳，極力做好內(nèi)外兼修，是云集給予消費(fèi)者的承諾。于云集會(huì)員而言，如果對(duì)已購買的云集商品感到不滿意，可以享有7日極速退款服務(wù)，即商品在購買7日之內(nèi)，會(huì)員可以免申訴退款，非常方便快捷。

        基于信息安全保護(hù)的考慮，一直以來，云集平臺(tái)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均對(duì)客戶信息進(jìn)行脫敏處理。此外，為提醒客戶防范電信詐騙，平臺(tái)針對(duì)客戶下單頁面、訂單查詢頁面、發(fā)貨短信處分別設(shè)置醒目的防詐騙提醒;此外，平臺(tái)還單獨(dú)針對(duì)潛在詐騙高風(fēng)險(xiǎn)客戶群發(fā)送防詐騙提醒短信，提醒客戶提高防詐騙意識(shí)，保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。

        云集一直秉承“讓買賣更簡(jiǎn)單，讓生活更美好”的使命，嚴(yán)控準(zhǔn)入機(jī)制，保障商品質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)投入，提升信息保護(hù)水平，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

《電鰻快報(bào)》