2022年6月22日,世茂服務(wù)(873.HK)發(fā)布2021年年報(bào)。2021年度,世茂服務(wù)營(yíng)業(yè)收入83.43億元,同比增長(zhǎng)66.0%;年度利潤(rùn)12.17億元,同比增長(zhǎng)68.0%。

        2021年度,世茂服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高效。其中,物業(yè)管理服務(wù)收入41.70億元,占比50.0%,“壓艙石”作用顯著;社區(qū)增值服務(wù)收入24.48億元,占比29.3%;非業(yè)主增值服務(wù)收入8.71億元,占比逐步下降至10.4%;城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)“從0到1”的跨越式增長(zhǎng),收入達(dá)到8.55億元。

        在世茂服務(wù)管理層看來(lái),在國(guó)家政策的鼓勵(lì)和市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇下,物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷40年發(fā)展,迎來(lái)了最好的發(fā)展期。

        展望未來(lái),世茂服務(wù)定位中國(guó)領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務(wù)提供商,并立志在未來(lái)邁入物業(yè)管理行業(yè)頭部梯隊(duì),致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的城市全場(chǎng)景生活服務(wù)商,堅(jiān)持做長(zhǎng)期主義者,為客戶創(chuàng)造美好生活。

        實(shí)施橫向一體化策略,新增外拓面積6160萬(wàn)平方米

        世茂服務(wù)實(shí)施橫向一體化策略,通過(guò)收并購(gòu)和第三方競(jìng)標(biāo)外拓,快速擴(kuò)大管理面積,豐富管理業(yè)態(tài),扎扎實(shí)實(shí)做大做強(qiáng)物業(yè)服務(wù)基本盤(pán)。

        截至2021年12月31日,世茂服務(wù)合約面積突破3億平方米,達(dá)3.08億平方米,同比增長(zhǎng)53.2%。世茂服務(wù)在管面積達(dá)2.41億平方米,同比增長(zhǎng)64.6%,覆蓋107個(gè)城市830個(gè)項(xiàng)目,涉及住宅、高校、產(chǎn)業(yè)園及醫(yī)院等多元業(yè)態(tài)。

        值得一提的是,無(wú)論是在管面積還是合約面積中,來(lái)自第三方占比均超75%,分別是75.8%和75.3%;非住宅物業(yè)占比均不低于40%,分別是42.3%和40.0%。

        背后則是,世茂服務(wù)構(gòu)建了獨(dú)立發(fā)展的能力,建立起了極具自身特色的市場(chǎng)外拓體系,有效地培養(yǎng)和提升外拓能力,同時(shí)擴(kuò)大對(duì)非住宅項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展。2021年,世茂服務(wù)第三方競(jìng)標(biāo)外拓成績(jī)斐然,新增外拓面積達(dá)6160萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)162.1%,取得北京郵電大學(xué)等優(yōu)質(zhì)標(biāo)的。

        在市場(chǎng)拓展過(guò)程中,世茂服務(wù)優(yōu)先發(fā)力高能級(jí)城市,實(shí)施集中化策略,2021年設(shè)立五大中心城市,并以此為基礎(chǔ),執(zhí)行中心城市深耕計(jì)劃。在已進(jìn)入的城市中,不斷提升管理濃度和業(yè)務(wù)密度,實(shí)現(xiàn)單城市規(guī)模效應(yīng)最大化,釋放價(jià)值。以杭州單城市為例,合約面積從2019年230萬(wàn)平方米,提升到了2021年的1540萬(wàn)平方米,實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,大大提升了杭州單城市的業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

        2022年,世茂服務(wù)將繼續(xù)大力拓展市場(chǎng),獲取更多第三方項(xiàng)目,繼續(xù)夯實(shí)能力,全面升級(jí)策略,持續(xù)提升戰(zhàn)斗力。

        合作9家公司,布局城市服務(wù)等關(guān)鍵賽道構(gòu)建能力

        在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí),世茂服務(wù)還高度重視能力建設(shè),實(shí)施縱向一體化策略,于2020年8月合作浙大新宇,深耕高校園區(qū)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域,2021年以來(lái),通過(guò)投資拓展,布局城市服務(wù)、居家養(yǎng)老、醫(yī)院物業(yè)等關(guān)鍵賽道,構(gòu)建專業(yè)能力。

        2021年以來(lái),世茂服務(wù)與9家公司達(dá)成股權(quán)合作,包括浙江野風(fēng)物業(yè)、武漢瑞征物業(yè)、蘇州天翔物業(yè)、湖南吉立物業(yè)、泉州友達(dá)置業(yè)、新大地物業(yè)等6家物業(yè)服務(wù)類公司;其中湖南吉立物業(yè)服務(wù)湘雅系和省人民系兩大核心醫(yī)院體系,在湖南醫(yī)院物業(yè)市場(chǎng)具有領(lǐng)先的地位,有助于世茂服務(wù)提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)能力。

        2021年10月29日,在上市一周年之際,世茂服務(wù)正式發(fā)布城市服務(wù)業(yè)務(wù),定位“城市大管家”,重磅發(fā)布針對(duì)城市服務(wù)研發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品體系,致力于實(shí)現(xiàn)“服務(wù)讓城市更美好”的發(fā)展愿景。為了更好推動(dòng)城市服務(wù)業(yè)務(wù)落地,目前世茂服務(wù)設(shè)立城市服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中心,還成立了空間運(yùn)營(yíng)公司、智慧管家公司等城市服務(wù)專業(yè)公司。

        在城市服務(wù)業(yè)務(wù)方面,經(jīng)過(guò)前期探索,世茂服務(wù)已在全國(guó)拓展了宿遷市宿城區(qū)、哈爾濱市阿城區(qū)等15個(gè)樣板城市;2021年4月以來(lái),世茂服務(wù)通過(guò)合作世路源環(huán)境和金沙田科技,快速構(gòu)建起城市服務(wù)的綜合能力,并進(jìn)入大灣區(qū)和長(zhǎng)三角等核心市場(chǎng),具備了在全國(guó)推廣業(yè)務(wù)的管理基礎(chǔ)和人才隊(duì)伍儲(chǔ)備。借助兩家公司在城市服務(wù)、環(huán)衛(wèi)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)地位,世茂服務(wù)將擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,快速匹配公司的發(fā)展戰(zhàn)略,快速做大做強(qiáng)城市服務(wù)業(yè)務(wù)。

        2022年以來(lái),世茂服務(wù)旗下金沙田科技市場(chǎng)拓展捷報(bào)頻傳,不僅為北京冬奧會(huì)“護(hù)航”,負(fù)責(zé)張家口賽區(qū)崇禮區(qū)、宣化區(qū)生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)保障項(xiàng)目,還中標(biāo)弋陽(yáng)縣城區(qū)、安溪縣感德鎮(zhèn)、藍(lán)田縣、長(zhǎng)豐縣雙墩鎮(zhèn)、洋縣、南昌縣八一鄉(xiāng)、府谷縣等多個(gè)千萬(wàn)級(jí)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化項(xiàng)目,其中藍(lán)田縣和洋縣相關(guān)項(xiàng)目合同總金額均超億元,分別達(dá)3.48億元、1.22億元。

        世茂服務(wù)旗下世路源環(huán)境成功中標(biāo)和續(xù)簽貴州畢節(jié)市金海湖新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù),在服務(wù)面積擴(kuò)大的同時(shí),合同總金額提高至1.20億元,此次續(xù)簽以后,有望為其連續(xù)服務(wù)10年;5月又成功中標(biāo)和續(xù)簽深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,合同總金額超九千萬(wàn)元,此次續(xù)簽以后,有望為其連續(xù)服務(wù)6年。

        世茂服務(wù)還通過(guò)合作養(yǎng)老服務(wù)公司椿熙堂,推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式,以輕資產(chǎn)模式運(yùn)營(yíng),布局居家養(yǎng)老服務(wù)細(xì)分賽道。

        通過(guò)上述投資拓展,一方面,世茂服務(wù)有效提升重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)模和項(xiàng)目濃密度,提升區(qū)域綜合實(shí)力;另一方面,迅速布局城市服務(wù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),成功卡位增值服務(wù)的關(guān)鍵賽道,建立起核心能力。

        世茂服務(wù)還對(duì)所有被收并購(gòu)公司,都實(shí)行了一體化整合提升。通過(guò)財(cái)務(wù)、人力、風(fēng)控和業(yè)務(wù)信息一體化,使得所有標(biāo)的公司能夠?qū)R世茂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制,實(shí)行資源共享,全面賦能,從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度提升。

        獲取更多空間和用戶,培育增值服務(wù)新引擎

        通過(guò)市場(chǎng)拓展,世茂服務(wù)獲得更多空間和用戶,長(zhǎng)期來(lái)看,還是為了培育增值服務(wù)新引擎,打造企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。世茂服務(wù)在管面積迅速擴(kuò)張,覆蓋戶數(shù)快速增長(zhǎng),為增值服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。

        在社區(qū)增值服務(wù)方面,世茂服務(wù)主要圍繞用戶和資產(chǎn)展開(kāi)布局,重點(diǎn)關(guān)注本地生活、社區(qū)教育、家居家裝、居家養(yǎng)老等高潛力賽道,打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力。2021年度,世茂服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)收入24.48億元,同比增長(zhǎng)53.0%,實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。

        同時(shí),世茂服務(wù)還積極拓展多種業(yè)態(tài)增值服務(wù),向高校、醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園等多種非住宅項(xiàng)目提供種類豐富多樣的增值服務(wù)。

        其中,2021年度,校園增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入4.62億元,同比增長(zhǎng)100.3%。世茂服務(wù)依托浙大新宇,立足高校,為師生提供包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)等多種圍繞校園各類增值服務(wù)。未來(lái),世茂服務(wù)將重點(diǎn)發(fā)展團(tuán)餐業(yè)務(wù),以高校團(tuán)餐業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),抓緊高校后勤社會(huì)化改革大趨勢(shì),在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí),提升區(qū)域團(tuán)餐項(xiàng)目密度;以企事業(yè)單位、醫(yī)院、各類園區(qū)等團(tuán)餐業(yè)務(wù)作為有效的補(bǔ)充,提高團(tuán)餐業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

        將更加關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì),發(fā)展“高品質(zhì)的增長(zhǎng)”

        2021年,世茂服務(wù)全面構(gòu)建“使用者回應(yīng)型”組織,通過(guò)“高品質(zhì)服務(wù)”,提升客戶滿意度和黏性,取得了客戶滿意度94.20分的好成績(jī),為推廣增值服務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。2022年,世茂服務(wù)將更加關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì),深度夯實(shí)業(yè)務(wù),發(fā)掘更多內(nèi)在價(jià)值,發(fā)展“高品質(zhì)的增長(zhǎng)”。

        具體來(lái)說(shuō),在業(yè)務(wù)規(guī)模上,兼顧總量、結(jié)構(gòu)和品質(zhì)指標(biāo);在經(jīng)營(yíng)能力上,更加關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率,經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流和長(zhǎng)期可持續(xù)性;在客戶價(jià)值上,通過(guò)提升服務(wù)滿意度和客戶黏性,創(chuàng)造更高價(jià)值;在運(yùn)營(yíng)管理上,從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、組織機(jī)制和人才四方面入手,全面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的高品質(zhì)。

        今后,世茂服務(wù)致力于形成“四大業(yè)務(wù)組合”,不斷完善綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)三大業(yè)務(wù)組合,創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字科技業(yè)務(wù)內(nèi)容,將以專業(yè)公司形式做模式試跑和業(yè)務(wù)培育。

        免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣依據(jù)。

《電鰻快報(bào)》