小米11頻現燒主板,脫粉用戶:光靠從供應商那里拿來的黑科技,做不成高端

    2022-08-17 15:30 | 來源:未來網 | 作者:安汝穎 | [資訊] 字號變大| 字號變小


    從各大平臺的投訴情況來看,最早在2021年4月開始,就有小米用戶反映手機燒主板的情況,并且投訴在2022年6月至7月期間集中爆發。......

    ????????未來網北京8月16日電(記者安汝穎 實習生 黃俊杰)小米創辦人雷軍的“永遠相信美好的事情即將發生”這句話刷爆了朋友圈,8月11日晚七點,小米同時舉辦了“雷軍年度演講”和“2022小米新品發布會”。

    ????????這本該是“米粉”的福音,但小米11系列頻頻發生“燒主板”“燒WIFI”“機身全天發燙”問題,讓小米11的用戶要求“產品質量問題應當召回檢修,而不是讓我們換貨之后還要經歷二燒、三燒。”

    ????????更有網友表示雷軍稱“哪里有用戶的痛點,哪里就有創業者的機會”,現在小米11系列的“發燒、二燒、三燒”已經成為用戶心中的痛,為何小米官方遲遲不進行正面回應?

    ????????“延保通知不到位,官方無正面回應,毫無誠意”

    ????????未來網記者查詢資料發現,小米11系列手機是在2021年1月1日上市售賣的,是小米推出的一款中高端手機。從各大平臺的投訴情況來看,最早在2021年4月開始,就有小米用戶反映手機燒主板的情況,并且投訴在2022年6月至7月期間集中爆發。

    ????????“我是小米的五年鐵粉了,家里一直有使用小米設備,包括小米電腦和小米手機。從小米x5到紅米K30,再到小米10,直到去年一月份買了小米11”賈怡文(化名)告訴未來網記者,“一直以來使用小米都很順利,唯獨小米11讓我不想再冒險了。”

    ????????據了解,小米11的保修是一年,但部分小米11手機出現燒主板等問題是在過保后的幾個月內出現的。用戶無法申請到退款,只能付費維修或者接受換新機方案。已出現問題在申請售后的部分用戶表示,現在客服提到最多的方案是按照購入價格四、六、七、九折退款。

    ????????小米官方曾在2021年8月6日發布了《關于小米11系列產品特殊問題服務政策》,其中第三條提到“對未出現此類問題的用戶,存在顧慮的,可申請贈送半年延保服務”。

    ????????根據未來網記者實測,小米用戶需在手機上下載小米社區,再選擇下方“服務”一欄,進入之后找到“全部服務”,下拉到“手機服務”板塊才能顯示“小米11系列半年延保申請”。除去小米手機自帶小米社區app這一步,找到這個延保入口至少需要三步。而且不少用戶反映入口相對比較隱蔽,如果沒有說明步驟,并不是特別好找。

    ????????圖源:小米社區

    ????????小米手機用戶劉欣原(化名)在接受未來網記者采訪時說,“這個特殊問題服務政策沒有一點誠意。沒有看到通知的用戶就要自認倒霉嗎?”

    ????????劉欣原表示自己已經是“二燒”了,“最開始和客服溝通時因為過了質保時間,他們都找各種理由拒絕免費換新,需要我自費維修屏幕之后才能換新機。后來我才知道有這個延保的政策,小米的通知真的很不到位。”

    ????????除了用戶認為的通知不到位,還有用戶向未來網記者透露,“當我向小米客服專員提到這個延保政策時,對方理直氣壯地說‘一開始如果沒有這個特殊政策,所有的用戶都需要付費’,這種態度就好像是我們用戶占了很大便宜一樣。”

    ????????圖源:小米公司

    ????????除此之外,在劉欣原看來,小米既然單獨給小米11系列出臺了這個特殊服務政策,就說明小米自己也意識到小米11產品有質量問題或者是設計上缺陷。

    ????????讓劉欣原不解的是,為什么小米官方到現在都不正面回應這個問題,到現在也沒有告知為什么手機會出現燒主板問題。

    ????????劉欣原在經歷手機“二燒”后選擇了與客服溝通退款,“不想再換新機了,換了也不能保證會不會有第三次、第四次,九折退也好,七折退也好,讓我趕緊從小米11‘下車’吧。”

    ????????“手機有價,數據無價,用戶權益無法保障”

    ????????重慶的張女士在接受未來網采訪時認為,“小米11燒主板明顯是產品的質量問題,是設計缺陷,(小米)應該主動召回這批有問題的產品。”

    ????????張女士是在2021年6月11日購入的小米11pro,手機不曾安裝大型游戲,平時僅使用基本的社交軟件和相機功能,“今年8月7號那天手機突然就關機了,當時我也沒有使用手機,而且機身高度發燙也無法充電。我當時還以為是室外溫度過高導致的突然關機,后來才發現是手機主板燒了。”

    ????????據未來網記者了解,張女士的手機從購買到主板燒壞,前后使用時間在一年2個月左右。此外還有眾多小米11用戶都向未來網記者反映,“一個售價四五千的中高端手機才用了一年就出現這樣的情況合理嗎?”

    ????????據悉,小米11的起售價是3999元,最高配置定價為4699元,小米11pro系列和Ultra系列定價最低為4999元,最高配置價格可達6999元。

    ????????這樣的售價在手機市場已經是中高端機型的定價,且從搭載的芯片、屏幕和相機鏡頭等硬件來看,甚至已經可以和蘋果、華為最頂級的機型平起平坐。正如雷軍在發布會所期望那樣,小米11是小米手機進軍高端品牌的“拐點之戰”。

    ????????“我到小米線下維修店檢修,他們給出了兩個方案,一是花499元更換主板(因為我手機過一年質保期2個月);二是花1125元更換屏幕后再換新機。當時不了解燒主板是這批小米手機的共性問題,不然我是不會同意接受方案二的。”張女士對自己更換手機的經歷補充道。

    ????????花錢千余元更換完屏幕后,張女士在各大社交平臺都查詢到小米11燒主板是一個共性問題,“我覺得不應該讓消費者承擔這個損失。”

    ????????截至未來網記者發稿時,在黑貓投訴【投訴入口】平臺上有關“小米11”的投訴已有18070條,且還在持續增長。

    ????????圖源:黑貓投訴

    ????????“一燒的售后鬧心就算了,換新機之后也避免不了二燒、三燒”“手機有價,數據無價啊,我讀研究生、博士,從18年到現在四年的資料全沒有了”“我手機里還有官司原始證據,如果找不回來可能會導致官司敗訴”……小米手機燒主板引發了一系列問題,用戶除金錢外,還面臨了更多隱性損失。

    ????????張女士認為,與客服溝通時,客服對數據損失帶來的后果只字不提,換機后再次“二燒”的用戶還是會面臨數據丟失的問題,“數據資產目前沒有法律支持,數據丟失帶來的損失如何量化?”

    ????????網友在雷軍微博的評論 圖源:新浪微博

    ????????“換貨換的是翻新機,剛換回來兩周就燒了,還不如之前那部。”小米11維權群一位“二燒”的用戶告訴未來網記者。

    ????????還有線下維修店進行過換新機的用戶表示,“換了新機后,那個新手機盒子上明確寫著是售后換機專用,當時工作人員還不愿意讓我帶走盒子,當我詢問這是否是翻新機時,他沒有正面回答我的問題。”

    ????????剛換貨的小米11外包裝盒 受訪者供圖

    ????????一位前小米售后員工告訴未來網記者,官網換的也可能是翻新機,即使是全新未拆封的也不排除這種情況。

    ????????甚至有小米11用戶反映,“剛換的新機第二天就燒了。”

    ????????圖源:雷軍年度演講

    ????????就在8月11日晚,雷軍在“小米十周年年度演講”上明確提到,哪里有用戶痛點,哪里就有創業者的機會。

    ????????如今,“小米11燒主板”問題正是需要官方積極回應,采取有效的措施來解決這批用戶的痛點。“三星電池門”事件還歷歷在目,對小米來說,小米11系列應該也不想擁有被用戶“一提起來就只有吐槽”的黑歷史。

    ????????雷軍曾在去年底的發布會上坦言,過去一年是小米遭遇米粉批評最多的一年。一位已經脫粉的用戶曾表示,米粉對于小米沖擊高端的不理解多數都集中在一個問題上——小米硬件參數上“高端”了,而軟件體驗上還是處在比較中低端水平。“光靠從供應商那里拿來的黑科技,做不成高端。”其中,“BUG不斷”還將MIUI推上過風口浪尖。

    電鰻快報


    1.本站遵循行業規范,任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源;2.本站的原創文章,請轉載時務必注明文章作者和來源,不尊重原創的行為我們將追究責任;3.作者投稿可能會經我們編輯修改或補充。

    相關新聞

    信息產業部備案/許可證編號: 京ICP備17002173號-2  電鰻快報2013-2022 www.www.cqjiade.com

         

    電話咨詢

    關于電鰻快報

    關注我們

    国产精品免费视频观看拍拍| 国产精品久久久亚洲456| 日产精品99久久久久久| 精品国产一区二区三区无码| 国产成人精品精品欧美| 国产三级国产精品国产普男人| 日韩精品欧美国产在线| 久久精品国产亚洲AV嫖农村妇女| 国产精品青草久久久久婷婷| 精品久久久久久99人妻| 自拍偷自拍亚洲精品被多人伦好爽 | 精品国产美女福利到在线不卡| 国产乱人伦偷精品视频| 国产成人tv在线观看| 欧美+亚洲+精品+三区| 亚洲欧洲精品成人久久奇米网| 国产剧情国产精品一区| 国产99久久久国产精品~~牛| 在线观看国产免费高清不卡| 国产一成人精品福利网站| 人妻VA精品VA欧美VA| 国产亚洲欧美精品久久久| 精品多毛少妇人妻AV免费久久| 久久青青草原精品国产 | 久久亚洲中文字幕精品一区四| 特级精品毛片免费观看| 87国产私拍福利精品视频| 一区二区三区免费观看| 精品国产亚洲一区二区三区| 亚洲国产91精品无码专区| 国产精品久久久久久福利漫画| 无码欧精品亚洲日韩一区夜夜嗨| 国产AV午夜精品一区二区三区| 日韩精品在线播放| 国产精品视频a播放| 色欧美性video视频| 97精品人妻一区二区三区香蕉 | 麻豆精品成人免费国产片| 亚洲国产精品无码久久九九| 大桥未久在线精品视频在线| 亚洲国产精品日韩专区AV|