蘇寧易購日前發(fā)布的《818家電家裝消費大數(shù)據(jù)》顯示，今年818蘇寧易購全國門店客流環(huán)比上漲185%，新一級能效空調(diào)、節(jié)能冰箱等制冷家電銷售同比增長104%、87%。《818家電家裝消費物流服務(wù)數(shù)據(jù)》則顯示，818大促期間，蘇寧易購幫客家電清洗類訂單同比增長29%，保外維修訂單同比增長120%，以舊換新回收量同比增長106%。

        這一系列亮眼的數(shù)據(jù)，無不表明家電家裝消費及清洗、維修等售后服務(wù)在今年這個炎炎夏日均迎來一波集中釋放。對消費者而言，今年夏季連續(xù)多日的罕見高溫天氣，不僅推動了空調(diào)、冰洗等家電產(chǎn)品的采購需求，也帶動了這類家電產(chǎn)品的售后維修需求。

        家住南京的楊師傅是一位來自蘇寧易購的家電維修工程師，接觸空調(diào)8年后尤其擅長空調(diào)維修，目前市面上幾乎所有品牌的空調(diào)他都懂得如何修復(fù)。

        據(jù)其介紹，今年夏季高溫天氣尤其多，用戶對空調(diào)維修的需求有明顯增長，最近他每天都是連軸轉(zhuǎn)，基本從早上六七點開始工作直到深夜，導(dǎo)致一日三餐的時間都不定。

        對楊師傅而言，在高溫天氣爬上七八層樓是家常便飯，用戶報修后到現(xiàn)場檢測發(fā)現(xiàn)機器是假性故障的情況也不在少數(shù);工作中他曾遇到過不講理的用戶，但也遇到過不少體貼入微的暖心用戶。作為在這一行呆了七年的老將，楊師傅可謂是飽嘗其中的酸甜苦辣。

        必須持證上崗，主要通過看書、培訓(xùn)等方式獲取維修知識

        在談及自己的工作經(jīng)歷時，楊師傅透露稱，其實在做家電維修之前，他主要從事數(shù)控車床機加工。“后來轉(zhuǎn)行，是因為偶然的機會接觸到了家電維修這一行，我個人比較感興趣。”

        對于自己感興趣的事，楊師傅始終抱持著較高的熱忱。家電維修作為一項技術(shù)含量較高的工種，要求從業(yè)者掌握不斷迭代的專業(yè)理論知識并具備相關(guān)專業(yè)能力，這對楊師傅來說是一種不小的挑戰(zhàn)。

        為了獲取更多維修知識，楊師傅一直在拓寬學(xué)習(xí)渠道。“平時最多還是靠看書來鞏固這方面知識點，比如我經(jīng)常買的就是空調(diào)制冷這一塊的書。”他如是稱，“同時，我也會參加公司舉辦的現(xiàn)場培訓(xùn)，一年有好幾次。疫情后，現(xiàn)場培訓(xùn)更多變成了在線視頻培訓(xùn)。”

        通過與數(shù)位消費者溝通，我們發(fā)現(xiàn)大眾對家電維修工程師的印象，大多還停留在“只要掌握了基本的理論知識就能上手”的階段，并不知曉他們是否需要考取專業(yè)資格證書。

        對此，楊師傅介紹道，做家電維修這個工作必須要考證，空調(diào)維修這塊就必須要有電工證、空調(diào)制冷證和高空證。“因為我們必須要懂電路和空調(diào)制冷，平時也經(jīng)常需要高空作業(yè)，這幾個證是從事這一行必不可少的。”

        “其實現(xiàn)在很多藍領(lǐng)行業(yè)都要持證上崗，像我之前從事的數(shù)控車床也需要有等級證書。”他認為，“持證上崗對個人來說只有好處沒有壞處，因為這讓會讓行業(yè)更規(guī)范，也更能保護我們的安全。”

        至于考證難度和周期，楊師傅表示，“說白了這就跟考駕照一樣，理論考試主要是用手機APP模擬做題，實操就會去專業(yè)場地去練習(xí)、去培訓(xùn)，這一定要多看多練。只要肯學(xué)，其實考證也是比較簡單的，清閑的話一兩個月就可以考下來。”

        夏冬旺季經(jīng)常工作到深夜，忙到三餐不定時

        一般來說，空調(diào)故障會有多種表現(xiàn)，包括不制冷或不制熱、漏水、噪音變大等等，其中涉及到空調(diào)的電控系統(tǒng)、冷媒循環(huán)系統(tǒng)、散熱通風(fēng)系統(tǒng)等，任何一個系統(tǒng)的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能影響空調(diào)的正常使用。

        對空調(diào)維修工程師而言，如何準確的判斷機器故障至關(guān)重要，通常他們需要憑借長期積累的經(jīng)驗，并借用各種檢測一起來找尋故障點。“判斷故障一定要仔細，哪怕多費一點時間也要仔細，只有判斷好故障才能順利修復(fù)機器。”楊師傅稱。

        在他看來，空調(diào)其實越是小問題就越難處理，這就像疑難雜癥，需要花費很長時間去逐一排查;相反，如果是大件故障反而更好判斷，維修花費的時間也相對較少。

        從數(shù)控車床轉(zhuǎn)型空調(diào)維修的這幾年，楊師傅已深刻體會到這份工作的季節(jié)性差別，并慢慢學(xué)會了如何更加合理地安排時間。

        用他的話說，“春秋淡季沒多少單子，工作安排會比較隨意，可以適當做一些自己平時喜歡而沒時間去做的事。但在夏冬旺季，平均每天十三四單，整個人就幾乎是連軸轉(zhuǎn)了。”

        他舉例道，今年夏季全國多地連續(xù)出現(xiàn)高溫，空調(diào)報修的單子急劇增加，自己的工作量也隨之猛增。“最近我一般都早上六七點出門，經(jīng)常需要維修到半夜十一二點，每天都要接很多催著要我們上門的電話。有時候干到午飯在下午一兩點才吃，甚至跟晚飯一起吃，三餐基本都不定時了。”

        在接受藍鯨財經(jīng)記者采訪時，楊師傅也透露稱，自己在采訪結(jié)束后還要跟兩個單子，一家是空調(diào)漏水、另一家是空調(diào)不制冷。他表示，等做完這兩單再回家，差不多也到深夜了。

        有統(tǒng)一透明的收費標準，報價后再維修能減少消費糾紛

        過去多年，價格不透明等亂象始終困擾著家電維修行業(yè)，與價格相關(guān)的消費糾紛往往是行業(yè)的投訴重災(zāi)區(qū)。

        為了促進家電行業(yè)落實售后服務(wù)的明碼標價，近兩年，監(jiān)管部門、消費者組織、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)和家電企業(yè)也采取了一系列措施，目前已取得一些成效。

        據(jù)楊師傅透露，目前蘇寧易購在售后維修服務(wù)這塊有統(tǒng)一且透明的收費標準，用戶在蘇寧易購官網(wǎng)也能查看到家電維修的具體報價。

        記者在蘇寧易購官網(wǎng)找到了“服務(wù)收費公示”入口，平臺將服務(wù)細分為安裝服務(wù)、維修服務(wù)和清洗服務(wù)三大塊，這三大塊服務(wù)又細分了空調(diào)、冰洗、黑電、廚電和中央集成這五大品類。點擊具體的品類后，會發(fā)現(xiàn)每個品類下設(shè)有數(shù)個子品類，用戶只有選擇子品類才能查詢具體的報價。

        以楊師傅從事的空調(diào)維修舉例來看，蘇寧易購平臺所公示的維修收費服務(wù)項目羅列了遠程費、高空費、維修服務(wù)費和上門費這四大類。

        其中，遠程費的基礎(chǔ)收費為1.5元，若超過20公里，超出部分每公里1.5元遠程費用，最高上限100元。高空費是針對4樓及以上樓層出墻操作收取的費用，每臺機器收取100元。上門費為30元。維修服務(wù)費則依據(jù)產(chǎn)品規(guī)格、維修方式和維修程度而定。

        蘇寧易購在特別說明中提示道，“維修收費=上門費+維修服務(wù)費+配件費+遠程費+拉修費+高空費”。換言之，除了公示所列的四類收費服務(wù)項目，維修收費還包括拉修費和配件費。對于這兩個費用，該平臺解釋稱：拉修費(搬運費)根據(jù)當?shù)厥袌鰞r格收取費用，由工程師和用戶面談;配件費根據(jù)現(xiàn)場實際更換配件進行報價，用戶自備配件不保修并需另加收50%的服務(wù)費。

        “一般我們上門后，首先要核實機器是保內(nèi)還是保外，保外的話會我們會提前告知用戶可能要檢測哪些故障。檢測完成后如果用戶想要給機器維修，我們就給他看收費標準，如果不修就簡單收取一個檢測費用。”

        在采訪將近結(jié)束時，楊師傅對記者強調(diào)，自己也會關(guān)注并在意消費投訴，不管是什么品牌的家電維修，一定都是提前報價后再維修，“目前整個行業(yè)都是這樣要求的，這樣才能盡可能減少消費糾紛。”

《電鰻快報》