萬豪又捅了大婁子。
1月11日上午，萬豪酒店的中國會員發現，在美國社交網站twitter上，名為“Marriott Rewards”（中文名即“萬豪禮賞”）的賬號公然點贊了一條內容為支持藏獨、港獨和臺獨的twitter信息。
而僅僅在一日之前，“萬豪禮賞”在中國的社交網絡新浪微博上的官方賬號剛剛發布了萬豪酒店集團就此事的官方聲明，稱“尊重中國主權和領土完整”。
這種“兩面派”的做法很快在中國的社交媒體上發酵，很多網友公開炮轟萬豪集團，聲稱不再選擇入住萬豪集團的酒店。迫于壓力，1月11日下午，“萬豪禮賞”終于撤銷了對于上述藏獨言論的點贊。關于此次事件背后的原因等問題，《中國經營報》記者給萬豪集團中國區相關對外媒體對接人Betty Tian發去采訪函，截止到發稿前，還未收到該集團的任何回復。
跨國集團的傲慢
“Marriott Rewards”（“萬豪禮賞”）是萬豪酒店集團針對其會員推出的獎勵計劃，官方賬號也代表了萬豪酒店集團，“萬豪禮賞”正是萬豪將西藏列為“國家”一事的“始作俑者”。
然而這個事件并不是簡單的一個“點贊”，網友發現萬豪集團之前已經在其中文網頁上將“港澳臺”和“西藏”列為國家。上海黃浦區網信辦已經關注到這個信息，在1月9日和10日先后約萬豪酒店管理公司上海相關負責人和萬豪酒店集團大中華區負責人，要求萬豪集團撤下網站上涉及的相關內容，并進行整改和檢查，萬豪集團也在1月9日發布了道歉聲明，聲稱萬豪集團“尊重中國主權和領土完整”。
目前，萬豪酒店集團已經涉嫌違反了《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》，上海黃浦區市場監管局已經對萬豪酒店集團立案調查。
然而，意想不到的是，1月11日，剛剛惹上“官司”的萬豪酒店集團，又道過歉的萬豪酒店集團，又在英文推特賬號給“西藏之友”那個充滿挑釁意味的貼文點了個贊。這種做法徹底激怒了中國的網友，萬豪的這一出爾反爾，兩面派的行為在社交網站上炸開了鍋，網友紛紛表示抵制萬豪酒店，撤銷之前預定的萬豪酒店。
在酒店專家華美酒店顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱看來，如果這次的調查涉及有主觀有意為之，性質就會很嚴重。有可能導致萬豪在中國市場“身敗名裂”。“究其原因，還是因為其不重視中國核心利益的問題，在流程審核中嚴重過錯，反映了這家跨國酒店集團傲慢的一面。”趙煥焱說。
中國區業務恐受牽連
作為全球知名的高端酒店集團，萬豪酒店集團在74個國家和地區擁有4000家酒店和21個酒店品牌，其中包括JW萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、麗思卡爾頓等高端和頂級的酒店品牌。2016年9月，萬豪酒店集團并購喜達屋集團，成為全球最大的酒店集團。
萬豪酒店集團在中國市場也占據著舉足輕重的地位，據悉，萬豪在中國市場擁有90多家五星級酒店，還有150家酒店正在興建當中。而喜達屋酒店集團在中國則有283家酒店。據萬豪國際提供的數據，亞太區目前共有16.6萬間客房，而區內已簽約的新酒店將在未來額外提供12.3萬間客房，這其中的一半將在中國。顯然，在新萬豪國際擴張版圖上，對亞太區尤其是中國市場的野心清晰可見。目前，萬豪和喜達屋在中國擁有16個品牌酒店，其中萬豪會主要針對一線城市投放奢華型酒店，喜達屋的市場覆蓋會更為廣泛。
“萬豪在中國的新酒店是亞太地區的50%以上，因此至關重要。2017年上半年，萬豪酒店的每間可供房收入升幅最大的是中國，為8.4%。因此，可以看到，萬豪并沒有珍惜這個局面。”趙煥焱評價。
此外，萬豪與中國的OTA也在尋求合作。2017年8月7日，萬豪酒店集團與阿里巴巴集團成立合資公司，合資公司負責管理萬豪集團在飛豬上的旗艦店，旗艦店提供全方位的旅游和酒店推廣內容。2017年萬豪集團也實現了與飛豬的互通，一定等級的飛豬會員可以直接成為萬豪的金卡會員，享受免費早餐等服務。
盡管萬豪酒店集團在中國市場做得“風生水起”，但是對于這個涉及主權問題的政治事件，其嚴重程度很難想象，極有可能成為萬豪在中國市場發展的分水嶺。
《電鰻快報》
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