“真是太方便了!”傅奶奶做夢(mèng)也沒(méi)有想到，足不出戶就辦好了業(yè)務(wù)。

        已經(jīng)93歲高齡的傅奶奶是光大證券合肥南一環(huán)路營(yíng)業(yè)部的客戶。雖然開戶多年，但由于老人住得離市區(qū)較遠(yuǎn)，一直通過(guò)自助渠道進(jìn)行委托交易。這次在營(yíng)業(yè)部回訪高齡客戶過(guò)程中，傅奶奶表示自己年紀(jì)大了，想要取消一些高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限，苦于路途較遠(yuǎn)且無(wú)人陪同，來(lái)營(yíng)業(yè)部辦理有困難。傅奶奶說(shuō)：“能不能幫我想想辦法?”

        考慮到老人高齡獨(dú)居，辦理業(yè)務(wù)的心情比較急迫，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)又確實(shí)存在不便，但是業(yè)務(wù)又必須要客戶本人辦理，這讓營(yíng)業(yè)部的工作人員也犯了難。

        “聽說(shuō)公司剛推出了移動(dòng)柜臺(tái)!咱們能不能也申請(qǐng)一個(gè)，上門給客戶辦呀?”柜員小姜靈機(jī)一動(dòng)道。“可不是嘛，快去看看怎么申請(qǐng)!”營(yíng)業(yè)部的員工紛紛行動(dòng)起來(lái)，聯(lián)系公司總部了解移動(dòng)柜臺(tái)的申請(qǐng)流程和使用方法。當(dāng)公司總部了解這一特殊情況后，立刻協(xié)同各部門提供大力支持，以最快的速度幫助營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)到了移動(dòng)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)權(quán)限。

        7月28日周日一大早，柜員小姜和同事提著移動(dòng)柜臺(tái)設(shè)備來(lái)到傅奶奶家，為老人辦理了交易權(quán)限撤銷和賬戶資料更新等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。老人對(duì)營(yíng)業(yè)部的上門服務(wù)非常感激，積極配合拍照、錄像、簽字確認(rèn)等程序。

        辦理過(guò)程中，老人子女圍在一旁嘖嘖稱贊，他們非常高興地表示光大服務(wù)暖心、移動(dòng)業(yè)務(wù)便利，讓傅奶奶切實(shí)體驗(yàn)了一把“貴賓待遇”。營(yíng)業(yè)部的員工也與有榮焉，“公司的移動(dòng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓我們的服務(wù)更多了一份溫度。”小姜如是說(shuō)道。

        在開展“不忘初心，牢記使命”主題教育的過(guò)程中，光大證券始終將重點(diǎn)放在思考和研究如何將群眾路線與日常客戶服務(wù)相結(jié)合，切實(shí)解決客戶的問(wèn)題和困難。在日常賬戶清理、客戶身份識(shí)別和反洗錢自查的工作中，發(fā)現(xiàn)目前公司有三萬(wàn)多名80歲以上的高齡客戶，這些客戶普遍存在著腿腳不便、居住偏遠(yuǎn)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力下降等等問(wèn)題，面臨著和傅奶奶相同的困境。

        針對(duì)此類客戶，公司以他們的實(shí)際問(wèn)題和困難出發(fā)，一方面加強(qiáng)客戶排查和回訪工作，加大力度重點(diǎn)做好客戶的適當(dāng)性管理，加強(qiáng)對(duì)其高風(fēng)險(xiǎn)投資品種的風(fēng)險(xiǎn)揭示;另一方面，通過(guò)科技賦能，不斷深入研究“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用場(chǎng)景。結(jié)合前期上線的一站式、無(wú)紙化、全流程柜面業(yè)務(wù)平臺(tái)——“E柜通”的建設(shè)成果，公司成功打破原柜臺(tái)服務(wù)模式的桎梏，開發(fā)打造了包含67項(xiàng)功能的移動(dòng)柜臺(tái)，方便營(yíng)業(yè)部為高齡客戶、特殊客戶提供貼心便捷的全方位上門服務(wù)。

        光大證券移動(dòng)柜臺(tái)僅需一臺(tái)筆記本電腦配備外接設(shè)備后，就能滿足客戶個(gè)性化的上門業(yè)務(wù)辦理需求。移動(dòng)柜臺(tái)使用人員通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)云桌面，得到設(shè)備準(zhǔn)入授權(quán)后，登錄“E柜通”移動(dòng)受理端，即可實(shí)現(xiàn)客戶信息錄入、協(xié)議簽署和影像采集等業(yè)務(wù)步驟，最后通過(guò)遠(yuǎn)程視頻見證完成業(yè)務(wù)的整個(gè)受理流程并提交后臺(tái)審核。通過(guò)移動(dòng)柜臺(tái)的服務(wù)創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)零距離。

        今后，光大證券將繼續(xù)推進(jìn)移動(dòng)柜臺(tái)的優(yōu)化和建設(shè)，堅(jiān)持“服務(wù)于心，客戶至上”的宗旨，為高齡客戶、特殊客戶開辟“綠色通道”，為營(yíng)業(yè)部提供全面的業(yè)務(wù)支持，為客戶提供高效貼心的服務(wù)和幫助。-CIS-

《電鰻快報(bào)》