????????1月29日，網絡上一段“超市門前排上百米長隊”的視頻受到關注。視頻中的超市是春節假后重新營業的胖東來，在疫情蔓延、部分商超借機漲價之際，胖東來宣布蔬菜按采購價銷售，受到消費者追捧。

????????胖東來是河南的一家零售企業。與它宣布“平價銷售”相對應的是，近期國內多家大型連鎖超市頻頻被爆出“在肺炎疫情期間臨時漲價，售賣60元一棵大白菜”等消息。

????????不止于此。1月25日，胖東來董事長于東來在微信公眾平臺上發文稱，胖東來將捐資5000萬元現金或物資，用于肺炎疫情的防治。

????????同花順數據顯示，多家上市零售公司的毛利率在10%-20%之間。而胖東來5000萬的捐贈額，已經超過了大部分毛利率在70%以上的白酒企業。

????????近年來，胖東來曾有多次慈善捐贈。2003年非典時期，胖東來捐款800萬;2008年汶川地震捐款近千萬，董事長于東來親自帶隊支援一線。

????????此次肺炎疫情中，胖東來表示“可以犧牲一切”：除了捐款和低價銷售果蔬，疫情期間，胖東來旗下醫藥超市、百貨超市保證市場供應;若有胖東來工作人員在本次抗擊疫情中犧牲，公司將給予200萬元以上補償金。

曾800萬支持汶川重建

????????1月29日早晨，已有大量民眾在許昌市胖東來門口排隊。微博網友發布的視頻顯示，人群除了在正門前集聚以外，排隊的隊伍已延伸到過路口。

????????春節后首日恢復營業即迎“盛況”的背后，胖東來受追捧系因在漲價潮中仍宣布以采購價銷售果蔬。

????????近期，鄭州大商的63.9元“天價”大白菜走紅網絡，類似的哄抬物價行為屢見不鮮，甚至有商超因此受到監管處罰。

????????相比之下，網友發布的消費記錄顯示，胖東來的大白菜售價為0.9元/斤，紫甘藍為1.8元/斤，娃娃菜為1.6元/斤。“與有的天價蔬菜比強了不知道多少倍!!!”該微博網友表示。

(圖據微博網友“花本本”)

????????員工保障方面，胖東來方面稱，凡參與本次抗擊疫情、堅守崗位造成犧牲的工作人員，胖東來給予至少200萬元的補償金;暫時不營業的部門員工將發放正常生活工資。

????????對于胖東來在疫情期間的舉措，網友評論稱，“想到的想不到的胖東來都做到了”、“同等條件下，相信沒有比胖東來做的更好的商場”。

????????胖東來董事長于東來，在國家有重大災難時頻頻捐款捐物。

????????據媒體報道，在2008年512汶川大地震次日，于東來曾帶著200萬現金及價值50萬的方便面、被子、藥品、帳篷等救援物資，攜百余人奔赴災區，在廢墟中救出16名幸存者，利用車輛疏散5000多人。

(胖東來董事長于東來)

????????網絡上一段于東來接受采訪的視頻顯示，面對汶川地震，于東來表示企業已經捐了800多萬，“個人至少要捐500萬”，此外他將為兩個孩子存了14年的零錢、壓歲錢共49萬也在上海捐了出去。

????????汶川賑災結束后，于東來個人捐款總計820萬元，位列中國零售業企業家個人捐款前三甲，僅次于蘇寧張近東、國美黃光裕。

????????2010年，胖東來又向青海省玉樹地震災區捐款100萬元。

????????此次疫情中，胖東來再捐款5000萬，于東來撰文表示，大難面前，與國家一起積極參與到這次抗擊肺炎疫情的行動中，讓美好盡快回到人們生活中。

????????根據各企業的捐贈額排行，胖東來5000萬的捐款額排在中國前40位，超過了很多大公司及銀行。

????????“胖東來對比巨型企業微小到像是一粒看不見的灰塵，但就是這樣一個四線城市本土的零售企業，它沒有上市融資也沒有A輪B輪，它不是暴利的互聯網金融房地產，掙得每一分錢都來源于一件件的服飾鞋帽、一件件的瓜果蔬菜。”網友稱贊說。

“海底撈式的零售企業”

????????天眼查顯示，位于河南許昌的胖東來商貿集團成立于1995年，旗下包括胖東來藥業、華人副食百貨、禹州華強電器、胖東來超市、胖東來有愛精制電子等公司，實控人為創始人于東來。

????????上世紀90年代，初中畢業的于東來和同伴一起在許昌市開了一間40平方米的糖煙酒小店，取名為“望月樓胖子店”。

(圖據招商證券)

????????20多年后的今天，這家賣糖煙酒的小店發展成許昌知名零售企業，也就是如今的胖東來集團，旗下涵蓋專業百貨、電器、超市連鎖企業，在許昌、新鄉兩地擁有三十多家門店，8000余名員工，年銷售額達70億以上。

(胖東來發展史，圖據招商證券)

????????銷售額數據上，胖東來在國內零售企業中排名并不靠前。搜狐財經檢索“2018年中國零售企業百強名單”發現，胖東來不在其中。該榜單的上榜門檻為45億元。

????????這不妨礙，胖東來成為一家備受多位知名企業家推崇及顧客喜歡的商場。“胖東來是中國最好的店。” 中國連鎖協會會長郭戈平高度評價道。

????????馬云曾引用數據說，“胖東來的企業人效、評效在中國民營商業企業排名第一名，也就是按人算的平均銷售額或利潤、按面積算的平均銷售額或利潤，在中國第一名。”

????????早年間，雷軍也曾特意到許昌的胖東來時代廣場，并發微博表示：朝圣學習!感受一下這個傳奇式的企業。

????????2017年，招商證券在一份研報中稱贊說，胖東來“是一家將用戶體驗做到極致的零售公司”。

????????當地人表示，胖東來開啟了新鄉商場免費停車、免費修褲邊等一系列事情，服務、售后都非常好。

????????一篇報道稱，胖東來靠極致的服務招徠了不少顧客，“在超市中，光購物車就有七種類型，每個樓層中都設有母嬰室、無障礙衛生間、兒童衛生間等便民服務，且不同于其他超市參差不齊的衛生條件，非常干凈整潔，充滿人性化的關懷。”

????????招商證券研報歸納稱，胖東來的服務有兩個特點，即服務細節化、服務專業化。其中，服務細節化包括，“電梯口有專人攙扶老人小孩”、“員工主動給顧客打包商品”、“回家發現商品不滿意，可以立即退貨”、“胖東來員工熱情好客、有求必應”等。

????????服務專業化的措施則有，“為各個部門制定詳細操作手冊”、“商場內部處處都是商品的介紹牌”等。

(圖據胖東來超市公號)

????????“胖東來服務最大的特點就是尊重顧客。”招商證券稱。

????????董事長于東來告訴員工：“不要把顧客當上帝，把他們當家人。你希望你自己、你的家人在購物時享受什么樣的服務，你就應該提供什么樣的服務。”

????????員工福利方面，于東來奉行高薪策略，“公司員工工資是當地同行幾倍、店長年收入上百萬、為高級管理人員配車”，同時一直堅持從公司的凈利潤中拿出50%對員工進行財富再分配。

????????曾經有傳言說胖東來要撤出新鄉，許多當地居民表示十分不舍。于東來表示非常感動、不會離開，“希望胖東來的文化能夠造福更多的人，也希望胖東來將最真實的愛給每一個顧客，把愛傳遞給更多的人，去造福并影響整個社會。”

《電鰻快報》