進(jìn)入1月以來,全國(guó)新增多例本土確診病例,疫情防控形勢(shì)趨緊,這也打亂了即將到來的春節(jié)消費(fèi)旺季,消費(fèi)者減少了外出,線下門店的客流再次驟減,實(shí)體美妝店也不例外。然而,東方不亮西方亮,微信群、直播間變成了美妝店新的“戰(zhàn)場(chǎng)”。用戶消費(fèi)行為遷移,渠道的多元化,也對(duì)美妝店的經(jīng)營(yíng)者們提出了新的要求。挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在,練好內(nèi)功,蓄勢(shì)待發(fā),才能走得更遠(yuǎn)。

        日前,有贊發(fā)布了“美妝行業(yè)5項(xiàng)防疫必備經(jīng)營(yíng)動(dòng)作”,美妝商家們可對(duì)照行動(dòng)清單,做好相關(guān)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備,在保障安全的前提下,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

        行動(dòng)1:線下受阻線上發(fā)力,全渠道布局是當(dāng)務(wù)之急

        防疫常態(tài)化的今天,門店客流下滑是美妝企業(yè)需要長(zhǎng)期面對(duì)現(xiàn)實(shí),在線下增長(zhǎng)整體受阻的情況下,受抑制無法得到滿足的消費(fèi)需求滿足迅速轉(zhuǎn)移至線上。對(duì)于實(shí)體美妝企業(yè)來說,快速搭建自己的全渠道業(yè)務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。

        以風(fēng)頭正盛的國(guó)貨美妝珀萊雅為例,2020年第一季度,珀萊雅線上渠道銷售占比超過了50%,這很大程度上降低了疫情帶來的影響。并且珀萊雅還與有贊合作,積極布局私域渠道,通過有贊與多流量渠道實(shí)現(xiàn)打通,在快手直播、騰訊廣告、社群等多維度發(fā)展。

        行動(dòng)2:數(shù)字化升級(jí)門店導(dǎo)購(gòu),帶貨、拓客一把抓

        在將門店轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上的同時(shí),導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化也是幫助美妝門店增加收入來源、提高經(jīng)營(yíng)效率的重要抓手。當(dāng)下美妝企業(yè)應(yīng)著力推動(dòng)門店導(dǎo)購(gòu)員“上線”,建立對(duì)導(dǎo)購(gòu)來說有吸引力的分傭體系,同時(shí)利用數(shù)字化的管理工具賦能導(dǎo)購(gòu),并通過導(dǎo)購(gòu)把用戶也導(dǎo)入到線上的社群中來進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。

        在去年疫情期間,美妝品牌佰草集在河南全省的總代理碧佳實(shí)業(yè)聯(lián)手有贊,通過“有機(jī)客全球購(gòu)”小程序直播帶貨導(dǎo)購(gòu)分銷,在一個(gè)月內(nèi)達(dá)成了300多萬元銷售額。這期間動(dòng)員了全國(guó)160個(gè)導(dǎo)購(gòu)——每個(gè)導(dǎo)購(gòu)組建并維護(hù)一個(gè)社群,160個(gè)社群覆蓋到精準(zhǔn)用戶2萬多人。

        行動(dòng)3:發(fā)力直播帶貨,讓消費(fèi)者在線“云逛街”

        在疫情之前,有贊美妝商家直播帶來的轉(zhuǎn)化率高達(dá) 17.6%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于圖文式呈現(xiàn)轉(zhuǎn)化率。疫情期間,門店客流大幅下降,直播更是成為了品牌與顧客互動(dòng)的最好方式。如今疫情還在時(shí)而反復(fù),消費(fèi)者將長(zhǎng)期減少外出活動(dòng),對(duì)于美妝商家來說,直播間是長(zhǎng)期搶占消費(fèi)者宅家場(chǎng)景的重要抓手。

        去年處于疫情中心的湖北美妝連鎖“金夢(mèng)妝”,線下180家門店在疫情期間一度全部停業(yè),金夢(mèng)妝臨時(shí)組建項(xiàng)目組,調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員在家直播,一天播12小時(shí)。在情人節(jié)活動(dòng)期間,金夢(mèng)妝累計(jì)引流到直播間10萬人次,總銷售額超88萬,短短三天就達(dá)到了線下門店銷售額的95% 。

        行動(dòng)4:經(jīng)營(yíng)用戶社群,開辟私域“新戰(zhàn)場(chǎng)”

        疫情期間,在眾多線下終端美妝店紛紛無計(jì)可施的時(shí)候,一些依托于社群的美妝品牌卻展現(xiàn)出頑強(qiáng)的生命力。如今防疫進(jìn)入常態(tài)化,手里握著用戶社群的美妝品牌才能真正感受到私域經(jīng)營(yíng)的價(jià)值所在。借助社群+營(yíng)銷工具能大幅縮短品牌與消費(fèi)者的溝通距離,提升用戶的轉(zhuǎn)化。

        行動(dòng)5:推動(dòng)會(huì)員儲(chǔ)值,鎖定顧客未來消費(fèi)

        用戶減少了出行,甚至隔離在家,但美妝店依然要通過一定的運(yùn)營(yíng)策略提高與顧客的連接。會(huì)員儲(chǔ)值是一個(gè)非常值得參考的模式:通過激勵(lì)會(huì)員儲(chǔ)值,不僅可以幫助快速回籠資金,但更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值是——儲(chǔ)值相當(dāng)于提前鎖定了顧客的未來消費(fèi),在“不確定”的背景下,為經(jīng)營(yíng)找到了一點(diǎn)“確定性”。

《電鰻快報(bào)》