2月2日下午,安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱“安徽省消保委”)與美團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場規(guī)范發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)維權(quán)工作新機(jī)制。

        安徽省消保委將與美團(tuán)共同建立互通對接的工作機(jī)制以及消費(fèi)投訴處理的綠色通道。機(jī)制建立后,對涉及美團(tuán)的消費(fèi)爭議,公司將積極配合,指派專人對接并優(yōu)先處理,及時(shí)將處理結(jié)果反饋給消保委,以促進(jìn)消費(fèi)糾紛的便捷高效解決。雙方也將探索開通線上消費(fèi)數(shù)據(jù)研發(fā)中心,做到消費(fèi)數(shù)據(jù)互通。

        作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織,安徽省消保委將指導(dǎo)企業(yè)了解最新的政策、法規(guī)和消費(fèi)熱點(diǎn),開展“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的交流合作、經(jīng)驗(yàn)分享和考察、消費(fèi)引導(dǎo)類活動等,適時(shí)組織企業(yè)參加消費(fèi)維權(quán)的創(chuàng)新實(shí)踐。

        為了支持安徽省消保委網(wǎng)絡(luò)商品交易、服務(wù)監(jiān)督工作,更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)經(jīng)營者正當(dāng)利益,美團(tuán)將在商戶準(zhǔn)入、信息公示、供應(yīng)商管理以及服務(wù)規(guī)范等方面履行企業(yè)主體責(zé)任。具體包括進(jìn)一步加強(qiáng)平臺商戶資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容審核;完善信息發(fā)布審核制度;加強(qiáng)供應(yīng)商管理工作,在問題發(fā)生時(shí),承擔(dān)起主動協(xié)調(diào)的責(zé)任,要求供應(yīng)商積極配合;建立客戶服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),完善售后服務(wù)工作制度等。

        近年來,安徽省與上海市、江蘇省、浙江省攜手深化長三角地區(qū)滿意消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合作,預(yù)計(jì)到2022年將實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建全域覆蓋。此次與美團(tuán)合作建立互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制,是安徽省消保系統(tǒng)與企業(yè)在維權(quán)協(xié)作、信息共享上做出的有益實(shí)踐。

        消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是美團(tuán)一直重視的議題。此前,該公司已與江蘇、湖北等多地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建立合作機(jī)制。

《電鰻快報(bào)》