消費者呼聲:維修保養麻煩不斷 DS車主“太難了”

    2021-03-15 14:52 | 來源:中國經濟網 | 作者:黃春棉 | [汽車] 字號變大| 字號變小


    DS品牌目前在北京僅有一家店,位于北五環附近的祥龍博瑞汽車園區,目前該DS店與鄰近的標致品牌店“打通”連在一起。

            “當年是換掉了高6(第六代高爾夫)買了一輛DS4,我一直是個‘顏值控’,DS的造型設計還是挺有特點。”家住北京學院路附近的金先生介紹說,“但后來使用中,感覺這個‘坑’還挺大,網點太少,維修保養很不方便。因為進口又小眾,有一次等配件用了三周多(的時間)。”

            據金先生介紹,這輛DS4只開了三年不到的時間,因為個人出國的原因,把車留給了一個朋友,后者立刻“換車”。“據我所知,北京目前幾乎沒有DS的4S店,維修保養在有些標致雪鐵龍的店里能做。當年買車‘全落地’要接近30萬元,賣車時還不到15萬元,折價特別大。”金先生說。

            經濟日報-中國經濟網記者在走訪中了解:DS品牌目前在北京僅有一家店,位于北五環附近的祥龍博瑞汽車園區,目前該DS店與鄰近的標致品牌店“打通”連在一起。據店內的銷售人員介紹:一年銷量大概也就30輛,“DS這個品牌太小眾,北京就一家店,全國也只有14家經銷商”。數據顯示,2020年,DS品牌在中國市場的終端累計銷量為425輛,同比下滑79.9%。

            金先生反映的問題,并非個案。打著“豪華”的名號,DS品牌在2011年前后進軍中國市場,先期以進口車形式推出DS3、DS4,隨后陸續國產了多款車型,也包括專門針對中國市場的DS5LS等產品。但從DS品牌十年來在華運營情況來看,產品性價比低、動力配置老舊、網點匱乏售后服務跟不上、二手車殘值低等問題層出不窮。

            廣西一位DS車主在論壇中吐槽:“當時豬油蒙心,為小眾一把,選擇這個品牌,保養時開啟了噩夢之旅”。據了解,該車主在廣西南寧恒驊騰汽車銷售服務有限公司購買了一輛DS5LS,“此后該4S店關閉整改后不再銷售DS,轉而銷售阿爾法-羅密歐,但DS保修依然在該店,目前該店再一次關閉,截止目前還未重新開張。”

            此后,該車主與400電話咨詢,得知已調整到隔壁廣西恒駿汽車銷售服務有限公司福特4S店維修保養,但由于業務不熟,對企業此前發布的“高壓油泵延保服務”并不了解,與車主就維修項目是否付費出現多次爭論,耗時長達一個半月(2019年9月初到2019年10月中下旬)。

            該車主為此感慨,“維護保養期間,4S店售后人員根本沒有半點為客戶考慮,而且4S售后人員對DS品牌的服務政策竟然都不了解,業務能力差,態度惡劣”,“這樣的售后行為,怪不得DS在國內發展越來越差”。

            這一事件在國內某汽車論壇DS車主群中不斷發酵,成為“置頂”的熱門貼,不少網友也表達了相同的看法或經歷。網友A留言稱:一個品牌售后,不知道自己企業有什么服務,態度還如此惡劣,真是不能理解!網友B留言強調:讓客戶去告知他們售后有什么服務,這件事本身就奇葩,感覺DS也不怎么重視中國市場。網友C留言稱:河南這邊把DS用戶劃到雪鐵龍之后,(不再去4S店)都在外面找原來4S店師傅修了。

            除了上面的典型案例之外,DS已售車型中也集中出現了不少問題,經濟日報-中國經濟網記者根據車質網的投訴平臺統計:2020年7月25日到2021年3月1日期間發布的已審核投訴信息中,DS品牌涉及30起,產品問題集中表現為“發動機燒機油”、“車輛(及天窗開關)異響”、“冷卻系統故障”,以及配件爭議等。

            類似的情況,在國內多個汽車論壇中均有呈現。一位論壇網名為“車友sqsaem”發帖稱:車子從去年到現在發現發動機異響,超車踩油門,或者上坡踩油門時出現鐺鐺鐺鐺的響聲,隨著油門的深淺響聲會有變化。曾懷疑是鏈條松,換了鏈條,缸蓋,發動機的支架,但問題還沒能解決,還望指導,這個問題太煩人。

            論壇網名為“車友yw21992”發帖稱:進口DS5惱人的各種異響,前門跑起來咯吱咯吱響,平路響,車輛拐彎車身扭曲時加劇。還有前底盤跑坑洼路面“咯噔咯噔”的,像個石頭在里面滾,撞擊的聲音,檢查底盤各連接均無間隙哐動。

            到目前為止,尚未看到這些網友給出的問題解決回復,隨著DS品牌在國內市場的日趨邊緣,甚至面臨“退市”的風險,想必這些DS車主在售后維修方面,將遭遇更多的困難和挑戰。面對市場窘境,PSA集團多次強調“絕對、絕對不會放棄中國市場”,DS在華的合資公司在完成了掛牌出售股權后,已被寶能收入囊中,“接盤俠”能否復興DS品牌,仍有待觀察。但在DS品牌復興的同時,能否讓已有車主不再提心吊膽地使用自己的愛車呢?

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