汽車銷售作為服務行業，在服務手段上做到推陳出新和精益求精是非常重要的。在此，上海昶銘汽車李經理分享了交付服務化的概念：就是所有與客戶接觸互動的環節，無論是涉及產品還是服務均需要細致入微，讓客戶有溫暖貼心的感受，直至超出客戶的預期。比如跑步智能手表，除了手表后臺動態數據分析，提報針對性、建設性改善建議外，還需要線下教練進行必要的講解分析，包括示范規范動作，幫助用戶進行正確理解并執行。

        汽車經銷商全面預算目標的達成交付服務化包含哪些?

        體驗式銷售選車：客戶選車服務中針對準備、接待、需求分析、產品說明、試乘試駕、談判議價、交車、跟蹤回訪等流程細項環節體驗服務顆粒度，包括車型經濟性、舒適性、安全性、性能性等進行故事植入引導客戶，深入淺出。娛樂式客服互動：有趣、好玩是各行各業推崇的體驗服務潮流，客戶在互動過程或等候過程中很容易無助、孤獨，如何消除客戶這種落寂和焦慮，需要引領客戶進行互動，通過游戲、文化內容輸出等讓客戶興奮，超出預期。感懷式交車儀式：生活需要儀式感，車輛的交付如同婚禮、生日祝福般的神圣和隆重，是人生成長的階段性重要里程碑。如果結合客戶自我的故事代入，讓交車服務給到客戶終生難忘，相信粘度效應、轉介率等將會非常高。暖心式接待禮儀：進門就是客，歡迎歡送的儀式感，尊享蹲式、鞠躬、微笑、謙卑、親和服務是標配，讓客戶真正體會到賓至如歸的感受才是真諦。

        所有的交易成功始于足下服務，終于貼心溫暖服務，并形成螺旋式閉環良性循環，自古真情留不住，唯有靠譜得人心，也是全面預算落實達成的壓艙石。

《電鰻快報》