【藍科技觀察】能否及時送達，是影響消費者購物與否的主要指標之一。

        后電商時代，消費者更在意購物體驗，不僅需要高質量的產品，更需要好的服務。比如，物流及時送達包括售后服務等。

        今年以來，蘇寧易購不斷“卷”出新花樣，以全流程服務升級的方式在消費市場贏得關注。

        在消費趨于理性、用戶消費體驗改變、電商增速放緩的背景下，蘇寧易購吸引消費者的秘密武器是什么?

        蘇寧易購給出的破題方法是，以1小時送貨上門的閃送服務場景，給用戶帶來全新的購物服務體驗。

        蘇寧速達賦能用戶，用閃送服務做注解

        近期，蘇寧易購APP悄然上線了一種新服務：蘇寧速達。該創新服務運營模式在于只要消費者身邊3-5公里范圍內有蘇寧易購門店，即可選擇閃送服務，無配送費，手機3C平均配送時間不超過1小時。

        目前，大多數電商平臺物流服務解決方案，都是通過倉儲和快遞物流送達來解決配送問題。比如消費者從電商平臺購買商品后，要等待后臺進行發貨追蹤，彼時電商平臺會從最近的貨倉進行調配運送。

        這樣的物流服務流程，通常對電商平臺倉儲、物流、系統化等方方面面有很高的要求。無論倉儲出貨還是物流配送，都需要一系列復雜的操作系統來統一調配，這樣無疑增加了用戶收貨時長，不利于增加用戶消費體驗。

        而蘇寧易購帶來的體驗完全不同。不難看出，蘇寧速達服務切入同城零售賽道是基于蘇寧易購全國幾千家的門店優勢。消費者在蘇寧易購首頁“小時達”進入會場，APP會根據手機定位，自動匹配附近可以“小時達”的手機3C類商品從門店直接發貨，從而實現在1小時或者更短的時間送達消費者手中。

        在產品同質化，購物平臺同質化的當下，蘇寧易購在小眾細分場景中推陳出新，不放過任何一個細小的服務盲區，通過蘇寧速達在購物速度和閃送服務上打開了一個敞口。

        基于用戶需求的創新，才能持續向前

        近兩年來受疫情影響，消費者線上下單，線下快速送達的即時零售模式受到越來越多的歡迎。蘇寧易購充分利用門店優勢，打通線上線下雙線渠道，成功上線蘇寧速達，能更快滿足消費者的需求。

        事實上，蘇寧易購從來就是“不走尋常路”。此次蘇寧速達的閃送創新模式，是對過去傳統物流服務的一次顛覆，每一次的創新，都精準把握了人們對更好購物體驗的追求。

        據速達項目負責人介紹，根據前期調研，雖然手機、家電閃送的應用場景有限，服務上屬于很細分的領域，但消費者有需求，蘇寧易購就要覆蓋，做好每一個小眾場景的服務，在1米寬的場景中做出100米的深度。

        比如，蘇寧速達的所有貨品均來自門店的自營，品質上有保證，而且商品價格上和門店保持一致，免去了速送費，這就給那些既要高質量商品又要享受便捷的配送服務需求的消費者，帶來了極大的便利。

        蘇寧速達的創新模式，是基于深入洞察用戶需求的微創新。后電商時代的創新，不僅僅是產品的豐富性，而是基于場景體驗、物流服務等，這對用戶購物會產生很大的影響。尤其是在價格趨同且接近透明的情況下，消費者可以通過比價了解每家電商平臺的價格差異。在這種背景下，誰能夠快速獲得用戶青睞，響應速度和物流則是起到決定性作用。

        而蘇寧易購的微創新，則能快速落地執行、提供有價值的服務。

《電鰻快報》