【藍(lán)科技觀察】善于抓住“東風(fēng)”的攜程正與韓國(guó)提速旅游業(yè)。

根據(jù)韓國(guó)媒體報(bào)道，8月14日，韓國(guó)仁川綜合度假村百樂(lè)達(dá)斯城宣布，與中國(guó)最大的在線旅行社攜程合作，針對(duì)中國(guó)最大的節(jié)日國(guó)慶節(jié)和明年的農(nóng)歷新年推出“豪華韓游”套餐。

韓國(guó)正試圖抓住機(jī)會(huì)，在攜程助推下，國(guó)慶節(jié)或春節(jié)才有可能吸引更多的中國(guó)游客，

這種迫切的心態(tài)凸顯韓國(guó)旅游業(yè)的困境。來(lái)自韓國(guó)觀光公社（旅游發(fā)展局）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，韓國(guó)今年上半年旅游收支項(xiàng)目出現(xiàn)46.5億美元逆差，逆差規(guī)模創(chuàng)2018年以來(lái)新高。上半年訪韓外國(guó)游客為443.1萬(wàn)人次，僅為疫情前2019年上半年的52.5%。

中國(guó)作做為韓國(guó)旅游業(yè)輸出大戶，上半年訪韓中國(guó)游客為54.6萬(wàn)人次，僅為2019年上半年的19.5%。

對(duì)韓國(guó)而言，中國(guó)游客的消費(fèi)能力令很多國(guó)家的消費(fèi)者望塵莫及。因此，牢牢抓住中國(guó)游客赴韓，對(duì)韓國(guó)提振旅游業(yè)至關(guān)重要。

為配合韓國(guó)旅游升溫，韓國(guó)媒體報(bào)道稱，攜程的直播電商平臺(tái)“Boss直播秀”將于9月8日獨(dú)家播出百樂(lè)達(dá)斯城直播。

但好事不成雙。8月14日同一時(shí)間，就在攜程與百樂(lè)達(dá)斯城宣布合作時(shí)，“原阿里資深安全專家怒噴攜程偷綁貸款服務(wù)”的新聞成為互聯(lián)網(wǎng)圈熱議事件而引起很多網(wǎng)友的共鳴。

作為一家對(duì)待用戶有“前科”的平臺(tái)，攜程再一次讓人們夢(mèng)回了當(dāng)年因大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售等爭(zhēng)議為大家?guī)?lái)的負(fù)面印象當(dāng)中。

安全大佬卷入攜程套路貸款

8月14日，默安科技創(chuàng)始人兼CTO魏興國(guó)連續(xù)發(fā)布多條微博，言辭犀利地對(duì)攜程展開(kāi)炮轟。

按照魏興國(guó)的說(shuō)法，攜程方面在用戶不知情的情況下，給用戶綁定了一個(gè)貸款服務(wù)，從而讓這位行業(yè)大佬莫名背上了1000元的貸款逾期。在此過(guò)程中，用戶并沒(méi)有收到任何通知。

另外，在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬還款時(shí)，魏興國(guó)還進(jìn)一步炮轟攜程有疑似引導(dǎo)用戶還款10%最低額度、把剩下的錢放在攜程賬戶中留存的行為。

按照魏興國(guó)的說(shuō)法，他是攜程的黑鉆用戶，公開(kāi)資料顯示，他是原阿里巴巴集團(tuán)安全部資深安全專家、阿里巴巴云計(jì)算安全架構(gòu)負(fù)責(zé)人及設(shè)計(jì)者、阿里云盾網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，由他所創(chuàng)立的默安科技剛剛在今年三月完成金額達(dá)3億元的D輪融資。

作為國(guó)內(nèi)非常有影響力的安全專家，魏興國(guó)顯然在認(rèn)知水平和專業(yè)水平上都遠(yuǎn)高于普通用戶，在這種情況下，凸顯的是普通用戶的困境：是否會(huì)有更多用戶在遭受著攜程的貸款套路？

無(wú)獨(dú)有偶，根據(jù)媒體報(bào)道顯示，此前就有用戶遇到過(guò)類似的情況。IT之家曾在2019年報(bào)道了一起網(wǎng)友在攜程訂車票卻被默認(rèn)使用一款名為“拿去花”的借貸產(chǎn)品的新聞。說(shuō)明在攜程平臺(tái)，通過(guò)默認(rèn)綁定借貸產(chǎn)品來(lái)扣款的并非個(gè)案。

陷阱眾多，如何獲取用戶信任？

借著國(guó)內(nèi)安全領(lǐng)域大佬魏興國(guó)炮轟攜程的熱度，另一則海外網(wǎng)友的分享同樣引發(fā)了多方關(guān)注。

根據(jù)網(wǎng)名為MiaBleem的網(wǎng)友分享，她在疫情期間買票回國(guó)，自己以及家人原定去英國(guó)的票都在遭遇斷航停飛后收到航班的提前通知取消并且退票，可在攜程上訂的票半年了都不退票錢。

在與攜程客服溝通未果后，該網(wǎng)友直接在英國(guó)用互聯(lián)網(wǎng)法庭起訴了攜程，在開(kāi)庭調(diào)解前最后幾天才“悄摸聲”收到退款。

如果說(shuō)以默認(rèn)貸款、退票卻遲遲不退錢等為代表的“套路”只是近日熱議焦點(diǎn)的話，那么攜程方面以大數(shù)據(jù)殺熟為代表的“陷阱”早已為世人所熟知。

去年8月，早就經(jīng)歷過(guò)殺熟輿論風(fēng)波的攜程再現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”疑云。知名演員馬天宇發(fā)文喊話攜程機(jī)票大幅度漲價(jià)：“攜程旅行網(wǎng)你家數(shù)據(jù)殺熟有點(diǎn)惡心，明明三千多的票，點(diǎn)進(jìn)去就變成六千多，最后變成一萬(wàn)多。吃相太難看！！！”，并在評(píng)論區(qū)再次控訴：“辣雞！”。

不僅像馬天宇這樣的知名人士會(huì)公開(kāi)質(zhì)疑攜程大數(shù)據(jù)殺熟，大量消費(fèi)者這些年來(lái)也不斷投訴著攜程存在殺熟行為。

在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)、新聞媒體平臺(tái)上，很容易就搜索到相關(guān)投訴案例。

公開(kāi)報(bào)道顯示，2019年，一位網(wǎng)友在攜程購(gòu)買機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)原價(jià)為17548元的機(jī)票在重新搜索后提示無(wú)票，并且價(jià)格上漲到了18987元。同時(shí)，網(wǎng)友在航空公司官網(wǎng)查詢還有票，且在其他平臺(tái)的機(jī)票費(fèi)用只有16890元。面對(duì)質(zhì)疑，攜程客服將此歸咎于“系統(tǒng)Bug”。

2020年末，網(wǎng)上再掀針對(duì)攜程等平臺(tái)殺熟、價(jià)格不一致的質(zhì)疑，攜程客服對(duì)此表示否認(rèn)；2021年，攜程鉆石用戶胡女士在攜程訂房時(shí)發(fā)現(xiàn)，按照平臺(tái)規(guī)則，她擁有酒店會(huì)員價(jià)8.5折起等特權(quán)。但胡女士在訂房時(shí)，酒店的一間豪華湖景大床房實(shí)際掛牌價(jià)為1377.63元，而胡女士支付價(jià)款為2889元。

此后，雖然胡女士與攜程客服溝通獲得部分差價(jià)退還，但她仍然選擇將攜程起訴至法院，最終法院判定攜程“消費(fèi)欺詐”，對(duì)消費(fèi)者退一賠三。

上述種種，看似攜程每次都是認(rèn)真對(duì)待、積極解釋，但這種現(xiàn)象并沒(méi)有杜絕。

攜程做為國(guó)內(nèi)第一在線旅游平臺(tái)，很多時(shí)候被用戶吐槽店大欺客，并非空來(lái)風(fēng)。攜程在解決老問(wèn)題時(shí)，不斷有新的問(wèn)題甚至是類似的問(wèn)題出現(xiàn)，這就不由得讓人懷疑，攜程到是技術(shù)漏洞還是態(tài)度漏洞。

攜程創(chuàng)始人梁建章，最近幾年一直為中國(guó)的人口問(wèn)題搖旗吶喊。當(dāng)然，替未來(lái)的人口發(fā)展擔(dān)憂，說(shuō)明梁胸懷天下。

但有網(wǎng)友認(rèn)為，梁建章關(guān)注人口問(wèn)題固然讓人欽佩，但攜程的出現(xiàn)的問(wèn)題能不能不再重復(fù)，能不能杜絕？在關(guān)心人口發(fā)展的同時(shí)，梁更應(yīng)該關(guān)注攜程用戶的體驗(yàn)與反饋，這才是攜程用戶最需要的。攜程不能一味態(tài)度積極、屢教不改。

（圖片來(lái)源：Unsplash）

《電鰻快報(bào)》