恒豐銀行服務(wù)明星閃耀大堂⑨

　　春雨無聲

　　——恒豐銀行棲霞支行營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)紀(jì)實(shí)

　　在享有“中國蘋果之都”的棲霞，有這樣一支隊(duì)伍，他們默默無聞，甘于奉獻(xiàn)，他們樸實(shí)無華，勇于開拓。他們時(shí)刻踐行著恒豐銀行“以卓越的服務(wù) 創(chuàng)卓越的品牌”的理念，大力貫徹執(zhí)行恒豐銀行的“1112·5556”工程。從他們那里，你總能看到熱情的微笑，總能得到細(xì)致的服務(wù)。

　　王雅昱在為客戶辦理業(yè)務(wù)

　　王雅昱是棲霞支行一名普通的柜員，自入行以來，她始終以微笑、熱情、耐心為對每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2015年6月份的一天中午，一對滿頭白發(fā)的老兩口相互攙扶著走進(jìn)營業(yè)廳，由于天氣太熱不停的流汗，略顯局促的對正準(zhǔn)備下班的王雅昱說：“姑娘，我這有點(diǎn)零錢，你能不能幫著換換”。王雅昱接過老人遞進(jìn)窗口的袋子，打開塑料袋一看，全是用報(bào)紙包裹的零錢，里面有硬幣還有小面額的殘破紙幣，滿滿一袋子。老人說姑娘太多了你給我少換一點(diǎn)吧，我們再去別的銀行換換，這樣你們就能少麻煩一點(diǎn)了。王雅昱給兩位老人用紙巾擦了擦汗，并倒了杯水，之后犧牲了自己的午休時(shí)間，幫老人換完了所有的零錢。老人說想把錢存起來，等著秋天開學(xué)的時(shí)候給孫子交學(xué)費(fèi)。

　　王雅昱考慮到老人年紀(jì)大不會使用ATM，用借記卡不能直觀的顯示金額，用起來不是很方便，便幫助老人辦了一本存折，老人不會輸密碼，王雅昱便耐心的教，兩個(gè)老人認(rèn)真的像個(gè)孩子，高興的合不攏嘴，連聲說：“謝謝你姑娘，等我告訴親戚朋友，以后都讓他們來你這辦業(yè)務(wù)”。對王雅昱來說，這不單單是辦了一筆業(yè)務(wù)，也是對老人深深的敬意，同時(shí)也對外樹立了我行良好形象。

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，一直是棲霞支行大堂經(jīng)理路文波服務(wù)的宗旨。路文波，他待人熱情，工作踏實(shí)，從客戶的角度出發(fā)，設(shè)身處地地了解客戶的需求。2014年的夏季一天，天下著雨，有位老大娘冒雨前來辦業(yè)務(wù)，正在大堂值班的路文波看見后，忙過去扶住老大娘，提醒她注意安全，并幫助老大娘辦理業(yè)務(wù)，老大娘稱贊路文波“是個(gè)好小伙”。

　　路文波在耐心給客戶介紹金融產(chǎn)品

　　相互配合，做好解釋工作是大堂經(jīng)理每天要做的基本工作，因?yàn)橛写筇媒?jīng)理的配合，減少了柜員許多工作，同時(shí)由于大堂經(jīng)理和客戶是面對面的交流，相比較柜員更有優(yōu)勢。有很多年紀(jì)較大的客戶，在柜臺上柜員反復(fù)向他們解釋如何填單，但由于老年客戶聽力減弱，常常聽不明白，往往是柜員著急，客戶也著急。這時(shí)，路文波在外面跟客戶交流就顯得格外重要，所以支行的柜員都非常感謝路文波。

　　大堂的工作繁多瑣細(xì)，路文波卻能做得井井有條，隨手收拾客戶掉落的廢紙，擺好柜臺上的筆，安排客戶辦理業(yè)務(wù)，不得不說“小路哥”心思細(xì)致，而且路文波從不抱怨工作的繁瑣，盡自己所能做好每一件事。

　　這樣的小事每一天都在恒豐銀行棲霞支行上演，每一位同事都在王雅昱、路文波的影響下為客戶提供著平凡而溫暖的服務(wù)。如同春天的雨露，安靜而平凡，用自己溫柔的力量灌溉土地，潤物無聲，萬物生長。

《電鰻快報(bào)》