怎樣才能把一家手機店做到全縣最強,老客交口稱贊?是需要店主特別懂手機,會維修、檢測、估價樣樣全精?還是必須口才一流、八面玲瓏、熱情似火的營銷高手?如果你認識山東費縣機蜜誠信優品手機折扣店的尋梅大姐,你一定很驚奇,這樣一個樸實、溫柔、說話慢條斯理的中年女性,是怎么就靠一個人,把這家手機店做成了費縣這個小縣城里遠近聞名讓人稱頌的最強手機店呢。

        山東臨沂費縣,自古鐘靈毓秀、能人輩出,是唐代杰出書法家顏真卿的故里,素稱“圣人化行之邦、賢人鐘毓之地”,近代為沂蒙革命老區,膾炙人口的沂蒙山小調即誕生于此。尋梅大姐的老家就是費縣不遠的方程鎮上,2004年從外貿局出來的她,在一沒有開店經驗、二沒有客源貨源的前提下,僅憑著女性特有的韌勁,開始了二手機門店的運營。

        開店伊始,難題一重接著一重:沒有手機專業常識,沒有開店運營經驗,沒有積累的老客源,也沒有可以在店里幫襯的人,更沒有穩固的進貨渠道。簡而言之,從零起步,萬事靠自己。難嗎?難!但難也要干!山東女人的堅韌、勤勞、踏實還有耐心和智慧,在尋梅大姐的身上得到了集中的體現。

        不懂手機,沒事!一個個品牌的手機慢慢拆慢慢嘗試摸索,從最早的諾基亞鍵盤機到后期的蘋果、各種安卓智能機,尤其是2012年以后智能機興起衍生出五花八門的APP,每一個到手的手機她都悉心研究里面的功能設置,特別是各種常用APP的下載和設置,久而久之,開手機店的同行發現,尋梅大姐對手機越來越熟悉和精通,已經不亞于一個經驗足的手機維修師!

        圖 1尋梅大家在柜臺上查看手機

        沒有開店經驗?沒關系,從手機店開業那天起,早上八點開門,晚上八點關門,尋梅大姐雷打不動的超長營業。除了大年三十閉店三天她從沒有額外節假日、休息日,永遠風雨無阻的笑臉開店迎接新老顧客。日復一日、年復一年,開店的多少點滴心得、吃虧經驗就在日積月累中變得越來越多,越來越厚重。

        沒有進貨渠道?就一趟趟去臨沂的二手機市場跑,慢慢學著選貨品掌眼力,一開始,確實會不小心進到個把炸彈機或者價不對等的次貨。尋梅大姐說,那就自認倒霉賠本也不能把不好的手機賣出去,人家買你的手機是信任你,千萬不能糟蹋了這份信任。后來,她就只看到高品質的二手機才會進貨,而且在進貨的時候,也從不為了幾塊錢討價還價,用她的話說,手機好就不要爭那幾塊錢,以后人家有好的手機才會想起你。樸素的話卻是顛不破的真理,長久下來,在店里買過手機的人都知道,尋梅大姐手里出來的一定是質量有保障的好手機,可以放心買!

        說到客源,這是尋梅大姐最為自豪的。開店十六七年,來門店認識的不認識的男女老少各個年齡段都有,稱呼也從最初尋姐、梅姐到后來叫尋姨、尋嬸子的更多,但無論如何變化,對她的信任從沒有變,很多老顧客更是日久天長就變成了親人一般往來。家里有煩心事來跟她說說,有高興的事更要一起分享,春天給她送新鮮的綠菜,夏天給她帶地里剛摘下的茄子黃瓜,秋天給她拎來一筐院里樹上結的桃子,冬天還有各種嘗鮮的干貨。有旁的店主很好奇,為什么尋梅大姐的店里日日都這么人來人往的熱鬧,去了一看,就明白了。凡是在大姐店里買過手機的人,隨時有了各種問題都可以來找大姐。手機要換個來電鈴聲,微信怎么下載注冊,朋友圈怎么發照片,上次人家發了一個紅包怎么給人家還回去,有個網上認證不知道怎么弄……只要是用手機不懂的問題尋梅大姐統統幫著耐心的示范、解決。很多老顧客說,無論找她幫多少次忙,她永遠微笑著不急不慢的幫你解決,啥時來,啥時都在,久而久之,不是親人也變成了親人。

        圖 2臨沂費縣誠信優品手機折扣店店主尋梅大姐

        原來,這就是把一家手機店做到最強的秘訣——真心、耐心、貼心,以心換心!尋梅大姐說,做了十幾年了,每天都在店里待差不多十一、二個小時,有時候也覺得累,想關門休息一下,但是就擔心,那些老客人又遇到手機的問題怎么辦。

        是啊,這么多年,很多人就像朋友一樣,已經習慣了到店里來說說話,以后要是干不動了,該怎么辦呢。好在自從2020年9月加盟機蜜誠信優品以后,手機進貨都省心省力了很多,品質完全可靠,還有180天的售后保障,起碼在進貨品控上已經輕松不少。對尋梅大姐說,無論如何,一定要賣好的手機,不能砸了十幾年的口碑,這是她開店就有的初心,從未變過。

        原來,開二手機折扣店,說難也難,說不難也不難,不難的是秘訣很簡單,就是以心換心,永遠真心對店里的顧客,耐心的解決他們的問題,貼心的給他們幫助;說難也難,因為這不是一天兩天,而是要堅持十幾年都不改變,未來還也有無數日子在繼續。繩鋸木斷、水滴石穿,溫柔樸實的尋梅大姐,給出了開店的最好秘訣!

        圖 3尋梅大姐和誠信優品區域經理

《電鰻快報》