2020年消費(fèi)金融行業(yè)經(jīng)歷了哪些喜，哪些憂?近日，中銀消費(fèi)金融接受《金融時(shí)報(bào)》采訪，回顧了這一年的經(jīng)歷。

        關(guān)鍵詞：科技

        疫情對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)的沖擊巨大，也適時(shí)提醒從業(yè)者及早面對(duì)行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)的問題，為更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來發(fā)展謀篇布局。中銀消費(fèi)金融認(rèn)為，科技成為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

        《金融時(shí)報(bào)》記者：今年最亮眼的科技應(yīng)用是什么?

        中銀消費(fèi)金融：建立起統(tǒng)一的客戶管理平臺(tái)，聯(lián)通內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部合作方數(shù)據(jù)，從身份屬性、金融屬性、行為屬性、風(fēng)險(xiǎn)屬性等多個(gè)維度，建立龐大的客戶標(biāo)簽體系，衍化出豐富的客戶畫像，形成完整的智能風(fēng)控體系。特別是在此次新冠肺炎疫情期間，中銀消費(fèi)金融在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上疊加了智能客服的應(yīng)用，有效緩解了疫情下人工客服不足的壓力，保證了服務(wù)效率。

        關(guān)鍵詞：場(chǎng)景

        消費(fèi)場(chǎng)景是消金行業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。隨著消費(fèi)金融業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和人們消費(fèi)需求持續(xù)變化，細(xì)分領(lǐng)域消費(fèi)場(chǎng)景也逐漸興起壯大，中銀消費(fèi)金融認(rèn)識(shí)到，深耕多元場(chǎng)景和細(xì)分消費(fèi)人群可以實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

        《金融時(shí)報(bào)》記者：今年在消費(fèi)場(chǎng)景的深耕上有何亮點(diǎn)?

        中銀消費(fèi)金融：為了提升服務(wù)滲透率和人群觸達(dá)率，中銀消費(fèi)金融不斷探索細(xì)分場(chǎng)景下的普惠金融之路，通過整合場(chǎng)景、融入場(chǎng)景、自建場(chǎng)景，構(gòu)建跨界普惠金融服務(wù)生態(tài)圈。

        在業(yè)務(wù)上，中銀消費(fèi)金融圍繞教育、消費(fèi)、住房、醫(yī)療、旅游、養(yǎng)老、經(jīng)營(yíng)、農(nóng)業(yè)八大細(xì)分場(chǎng)景，針對(duì)性開發(fā)不同產(chǎn)品體系，滿足藍(lán)領(lǐng)、學(xué)生、城鎮(zhèn)低收入人群等普惠客戶在就學(xué)、就業(yè)、租房、購(gòu)物、婚慶等全生命周期小額消費(fèi)信貸需求。

        關(guān)鍵詞：風(fēng)控

        風(fēng)險(xiǎn)防控和信貸催收工作一直是消費(fèi)金融公司業(yè)務(wù)開展的難點(diǎn)及重點(diǎn)。而今年疊加疫情影響，部分借款者還款能力減弱，消費(fèi)金融公司催收承壓明顯。如何把好風(fēng)控大關(guān)、做實(shí)資產(chǎn)質(zhì)量、提升催收管理能力成為消費(fèi)金融公司眼下亟須解決的難題。

        《金融時(shí)報(bào)》記者：今年在信貸催收方面遇到什么難點(diǎn)?為提升風(fēng)控水平做了哪些工作?

        中銀消費(fèi)金融：伴隨大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和消費(fèi)金融的融合，中銀消費(fèi)金融搭建了智能化的金融科技云平臺(tái)，以形成全面支持精準(zhǔn)獲客、精準(zhǔn)風(fēng)控、智能審批、智能催收，覆蓋貸前、貸中、貸后的全流程服務(wù)。

        當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)需求強(qiáng)勁復(fù)蘇，居民消費(fèi)金融需求有所釋放，中銀消費(fèi)金融將積極踐行普惠金融，在保障民生、促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)等方面繼續(xù)發(fā)揮重要作用。

《電鰻快報(bào)》