CEM又稱用戶體驗(yàn)管理，以提高用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，為用戶傳遞目標(biāo)信息、創(chuàng)造匹配品牌，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的用戶體驗(yàn)。隨著消費(fèi)升級以及數(shù)字化對傳統(tǒng)行業(yè)顛覆，催化了用戶體驗(yàn)管理市場的增長。當(dāng)前，以數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)決策漸趨常態(tài)化，在這種背景下，不少CEM企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)遇，在市場中實(shí)現(xiàn)快速成長。據(jù)IDC、QY Research等預(yù)測，2022年國內(nèi)CEM市場規(guī)模或?qū)⒃鲋?18億元。而小蟻數(shù)智另辟蹊徑，切入點(diǎn)聚焦在品牌營銷和用戶運(yùn)營的千億存量市場份額，更具有想象空間。

        創(chuàng)辦初心·運(yùn)營與創(chuàng)意并重差異化競爭贏得市場

        日新月異的互動CEM市場，已吸引資本駛?cè)胭惖馈Ｐ∠仈?shù)智、快決測等CEM廠商已獲得多輪融資賽道趨向細(xì)分。要在群雄逐鹿中脫穎而出，企業(yè)首先要明確目標(biāo)定位，憑借個性化形成差異化優(yōu)勢。作為一家全渠道互動CEM服務(wù)商，小蟻數(shù)智主要為品牌商提供線上線下，硬、軟一體化互動產(chǎn)品服務(wù)，其競品并非其他CEM廠商，而是傳統(tǒng)廣告公司及martech公司。

        經(jīng)過一年多的摸索，小蟻數(shù)智找準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)發(fā)力，穩(wěn)步推進(jìn)品牌建設(shè)與布局。2019年，小蟻數(shù)智為絲芙蘭打造的“冰雪派對”品牌小游戲觸達(dá)用戶，傳遞品牌價值觀。數(shù)據(jù)顯示，“冰雪派對”品牌小游戲使絲芙蘭增加了50萬用戶，游戲最高分享率達(dá)38%，同時，該游戲獲得了微信公開課、騰訊智慧零售的官推。

        多元商業(yè)模式·以四個核心元素收集提升用戶體驗(yàn)

        隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利天花板顯現(xiàn)，產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下，企業(yè)深耕私域流量、精細(xì)化運(yùn)營的時代已經(jīng)到來。目前，小蟻數(shù)智已探索出多種產(chǎn)品方案實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，一種是品牌小游戲/AR/VR定開方案，整體小游戲拉新分享率平均可達(dá)30-50%;二是線下社交互動門店改造方案，比如VANS的第一款線下大屏互動游戲，優(yōu)惠券的核銷率可高達(dá)60%;三是客戶付費(fèi)運(yùn)營方案;

        以服務(wù)大客戶的經(jīng)驗(yàn)為根基，小蟻數(shù)智目前也在孵化自研全渠道互動SaaS產(chǎn)品，并提供代運(yùn)營的服務(wù)支持，將大客戶的視覺、玩法和運(yùn)營SOP賦能給千千萬萬個中小企業(yè)，助力商家盤活自己的全渠道私域。

        而從長遠(yuǎn)來看，用戶體驗(yàn)成為品牌差異化的重要戰(zhàn)略。因此，企業(yè)的核心還在于在線上線下用戶消費(fèi)旅程中，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提供更好的用戶體驗(yàn)。

        在達(dá)成品牌方目標(biāo)時，小蟻數(shù)智的運(yùn)營總監(jiān)涂鑫有獨(dú)特打法。

        小游戲/互動開發(fā)與代運(yùn)營的關(guān)鍵一步，在于了解用戶需求。接下來，描摹出游戲的用戶畫像，或?yàn)橛脩敉扑]忠誠或潛在用戶畫像。再來，根據(jù)用戶想要傳輸精神理念、價值觀念，從營銷游戲庫和互動庫中找一個游戲原型確保玩法本身可以match KPI，match用戶群以及傳遞的推廣價值。據(jù)了解，小蟻數(shù)智八成的客戶都會經(jīng)歷這樣的四個核心元素收集，整體客戶復(fù)購率達(dá)七成。

        以江小白為例，江小白希望做一款面向年輕男性的一款游戲，旨在希望用戶通過游戲沉浸累計積分到小程序中做兌換，進(jìn)而提升小程序的兌換率。2020年年初，全國爆發(fā)新冠疫情后，全民士氣低落，急需一種英雄的、勇敢的精神。小蟻數(shù)智聯(lián)合江小白打造的“城市英雄”酷跑游戲，鼓勵每個人即使在悲觀的情況下可以跑起來，而小游戲的配樂、故事基本上按照該方向推進(jìn)。

        精準(zhǔn)傳播·整合營銷實(shí)現(xiàn)全渠道投放 滴滴月活用戶達(dá)4億

        iiMedia Research(艾媒咨詢)顯示，2020中國移動廣告市場規(guī)模已達(dá)4844.9億元，市場規(guī)模增速趨于平緩。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)潛能不斷釋放，移動廣告的投放需求將持續(xù)增加，廣告主需要有更加精準(zhǔn)的廣告投放方式。而部分服務(wù)商以整合的姿態(tài)用最快的方式幫助品牌做全渠道用戶數(shù)字化運(yùn)營，圍繞用戶的體驗(yàn)提升以及ROI提升，力圖實(shí)現(xiàn)360度觸達(dá)用戶。2020年10月，小蟻數(shù)智為滴滴打造的2020年“滴滴萌貓節(jié)”打造的小游戲+AR互動體驗(yàn)中，小游戲?qū)崿F(xiàn)了全渠道投放，線下渠道以戶外廣告為主，小游戲廣告主要投放至北京大巴車，地鐵，公交車，三里屯等商圈。同時，滴滴借助明星王一博，劉昊然的影響力，拍攝相關(guān)TVC鼓勵滴滴萌貓?zhí)螒蚰矛F(xiàn)金，實(shí)現(xiàn)帶貨。線上渠道涉及微信，端外H5，微博，基本涵蓋了中國的所有頂級流量平臺。滴滴與騰訊合作，在微信好友圈發(fā)布小游戲廣告，并全領(lǐng)域投放微博明星的轉(zhuǎn)發(fā)和廣告。此外，針對所有的目標(biāo)用戶群觀看的視頻網(wǎng)站，在騰訊、愛奇藝進(jìn)行全渠道、轟炸式的投放。據(jù)透露，經(jīng)過此次廣告投放，滴滴在1個月內(nèi)用戶增長了幾千萬，完成了10月月活至4億的目標(biāo)。

        技術(shù)優(yōu)勢·多平臺、多云、多元化人才提供可靠技術(shù)環(huán)境

        iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前移動游戲行業(yè)的加速發(fā)展過程中，行業(yè)痛點(diǎn)日益突出。在移動游戲行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)認(rèn)知層面，五成左右的玩家面臨行業(yè)同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的問題，也備受游戲服務(wù)器功能性能不足的困擾。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著競爭加劇，打造精品游戲并實(shí)現(xiàn)玩法、內(nèi)容創(chuàng)新的廠商在日后發(fā)展中固然重要，但服務(wù)器的技術(shù)支撐也不可或缺。一些CEM服務(wù)商的跨技術(shù)體系的構(gòu)建已成為推動自身發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

        對此小蟻數(shù)智技術(shù)總監(jiān)吳超也有自己獨(dú)到的技術(shù)體系：一、C端產(chǎn)品(小程序，小游戲)相關(guān)的技術(shù)體系已兼容多個平臺(微信, QQ，支付寶等)四個平臺的小程序;二、互動產(chǎn)品AR模塊支持微信小程序插件和微信H5以及其他原生App WebView的方式，同時也支持原生(Android/IOS) SDK集成的方式。在圖像識別以及模型訓(xùn)練和百度云以及阿里云的云平臺接口做了深入的對接打通;三、整體的后端服務(wù)建設(shè)是基于多云的架構(gòu)，采用分布式的微服務(wù)架構(gòu)，包含了(騰訊云，阿里云)，騰訊云對于游戲相關(guān)的云服務(wù)支持性要好一些，大量的游戲業(yè)務(wù)都采用騰訊云，在游戲以外的業(yè)務(wù)則用騰訊云和阿里云來組合使用達(dá)到一個系統(tǒng)支持高并發(fā)，高可用的指標(biāo)。四、整個SASS的軟件架構(gòu)也是基于一個多云的架構(gòu)，充分借鑒了在以往項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)，一方面系統(tǒng)可以達(dá)到高可用，高并發(fā)指標(biāo)，另一方面各項(xiàng)業(yè)務(wù)組件也能靈活的支持配置化。

        另一方面，通過組建專業(yè)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)多元化又豐富的技術(shù)團(tuán)隊成員，處理各類高并發(fā)、高可用業(yè)務(wù)。小蟻數(shù)智目前的技術(shù)團(tuán)隊核心人員20人左右，以大前端架構(gòu)師，分布式微服務(wù)架構(gòu)師，運(yùn)維架構(gòu)師為主體。正是具有多元項(xiàng)目從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才對于實(shí)際的項(xiàng)目落地，風(fēng)險控制，以及一些技術(shù)上細(xì)節(jié)的處理，使產(chǎn)品的運(yùn)行不僅有速度、質(zhì)量，還具有可靠性保證。

        布局未來·人才、創(chuàng)新、創(chuàng)意三方齊頭并進(jìn)

        隨著CEM市場的不斷擴(kuò)張，賽道不斷細(xì)分，未來發(fā)展空間得到多方看好。在這種背景下，小蟻數(shù)智已發(fā)力人才、創(chuàng)意等方面的建設(shè)，進(jìn)一步滲透客戶市場。人才方面，無論是針對管理者，還是面向招聘人員，小蟻數(shù)智都以培養(yǎng)復(fù)合型人才為核心，要求人才具有全域產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營知識體系;同時，與頂級客戶合作，把case賦能給中小客戶，從而降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流水線化;最后，突破創(chuàng)意瓶頸，加大品牌創(chuàng)意、產(chǎn)品和整合營銷能力等方面的投入。

        當(dāng)前CEM行業(yè)處于偏工具類的saas階段，未來，從整個鏈條、消費(fèi)者的觸達(dá)，消費(fèi)者的互動，服務(wù)到服務(wù)后的體驗(yàn)管理更細(xì)分，每一個服務(wù)的單點(diǎn)將延伸出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，未來，CEM行業(yè)勢必會更加豐富、細(xì)分和垂直化。

《電鰻快報》