在許多人看來，貨運司機從事的僅僅是一項純體力工作，但在1月8日快狗打車公布第三季城市英雄十強司機當中，來自重慶的快狗打車司機劉福海卻給出了不一樣的答案。在劉福海看來，跑車拉貨過程中除了需要做好體力上的搬運工作之外，耐心的服務態度、語言上的溝通技巧、臨危不亂的心理素質，都同樣值得細細打磨。

　　舉手投足之間，都是拉貨的“藝術”

　　“您好，很高興為您服務，請問您本次需要拉什么貨物?”不論何時，劉福海只要撥通顧客的電話，都會以一段標準的服務話術開場。在劉福海看來，貨運行業也是服務行業，服務的周到性、語言是否到位、態度是否禮貌，都是拉貨過程中額外需要注意的事項。

　　據劉福海介紹，自己之所以對服務意識的重要性有著深刻認識，與自己之前在北京打工的經歷有關。加入快狗打車之前，劉福海在北京管理著一支運輸工程廢料的車隊，負責著雍和宮香灰的清理和運輸工作。作為北京著名景點，雍和宮每天都會接待來自世界各地的游客，看著各種膚色的人群進進出出，劉福海發覺這里是一個與國際接軌的地方，自己的一言一行，有時甚至會影響到國家形象。意識到重要性之后，他開始嚴格要求手下工人的言行舉止：不能說臟話、與游客溝通時注意保持禮貌……“不能給國家丟臉嘛，畢竟咱們的一言一行世界人民都能看得到。”

　　雖然后來離開了北京，但劉福海在待人接物方面養成的彬彬有禮的習慣卻一直跟隨著他。加入快狗打車之后，即便有時遇到了態度強硬的客戶，他也依舊保持著如沐春風的態度。有一次，劉福海在接單之后發現定位不準確，但客戶的態度卻十分不耐煩。對此，他沒有與客戶爭執，只是態度平和地表示道，“您的定位出現了一些偏差，為了確保貨物準時送達，不耽誤您的時間，還麻煩您稍后出來接一下。”禮貌的處理方式，幫助劉福海避免了許多不必要的糾紛，收獲客戶好評的同時，也讓不少人對貨運司機這一職業刮目相看。

　　“單王”的成就之路

　　禮貌隨和的服務態度，自然也會為工作帶來正向反饋，無數的客戶好評讓劉福海在平臺上的服務分水漲船高，也為他帶來了更多的訂單。每個月，劉福海的收入都能達到一萬三千元左右，貨運旺季來臨時，他一天甚至能接十幾單，在快狗打車重慶地區司機接單排行榜上多次名列前茅。

　　雖然54歲的劉福海在一群年輕力壯的貨運司機之間并不起眼，但拉起貨來，他身上迸發的熱情卻絲毫不輸年輕人。每天早上六點，劉福海便準時出門拉貨，99%的搶單率和97%的完成率不禁讓身邊的年輕司機們都刮目相看。談到自己的工作成績，劉福海表示，“多勞才能多得嘛，除了吃飯，我隨時都在路上。”

　　一直以來，社會給予貨運司機的標簽常常與較低的文化水平、靠力氣吃飯等刻板印象掛鉤。但在目光未聚焦到的地方，一些司機正在通過探索新的方法，悄悄改變著貨運行業。在劉福海看來，看似簡單的跑車拉貨，也有著蘊藏其中的“藝術”，而他對自身的嚴格要求，也正在為傳統貨運行業新生態的塑造貢獻著積極力量。

《電鰻快報》