3月11日,居理買(mǎi)房網(wǎng)宣布完成4億元人民幣C+輪融資,騰訊、海松資本領(lǐng)投,紅杉中國(guó)、源碼資本、斯道資本等老股東繼續(xù)跟投,本輪融資由奇跡資本擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問(wèn)。

        公開(kāi)資料顯示,居理買(mǎi)房網(wǎng)前身為居理新房,成立于2014年,致力于為買(mǎi)房人提供全面、專業(yè)、可靠的購(gòu)房決策支持。其擁有專業(yè)的買(mǎi)房咨詢師團(tuán)隊(duì),提供從大數(shù)據(jù)找房、全城專車(chē)看房、低價(jià)保障買(mǎi)房的全流程定制化服務(wù)。目前,其業(yè)務(wù)已覆蓋京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、成渝等7大城市群,37座城市,累計(jì)幫助超過(guò)300萬(wàn)個(gè)家庭買(mǎi)到心儀房產(chǎn)。2020年12月單月GMV突破50億元。

        居理買(mǎi)房網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王鵬介紹,該筆融資主要將用于規(guī)模擴(kuò)張、技術(shù)投入以及服務(wù)升級(jí)。“我們始終相信科技將重塑房產(chǎn)交易鏈條中各服務(wù)環(huán)節(jié)的效率和體驗(yàn)。本次融資對(duì)居理以及行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)積極的信號(hào)。未來(lái)我們將繼續(xù)探索更多前沿科技,讓科技更‘走心’。同時(shí),圍繞服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一系列創(chuàng)新升級(jí),讓買(mǎi)房人在服務(wù)過(guò)程中感受到更多驚喜。”

        作為本輪融資的領(lǐng)投方之一,海松資本CEO、管理合伙人陳立光表示,房產(chǎn)交易作為傳統(tǒng)且復(fù)雜的行業(yè),面臨巨大的數(shù)字化升級(jí)需求和轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。居理自成立以來(lái),進(jìn)行了大量的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新,數(shù)字化、智能化交易能力尤為突出,具備低成本快速規(guī)模化擴(kuò)張的能力。海松資本一直關(guān)注為傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行科技賦能的企業(yè),看好居理的高速發(fā)展?jié)摿?相信其能夠不斷完善技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合,成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

科技驅(qū)動(dòng) 打造房產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化“新物種

        ”

        2020年被稱為房產(chǎn)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)元年,“十四五”產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的提出,頭部投資機(jī)構(gòu)的加碼以及疫情影響之下消費(fèi)方式的變化,為房產(chǎn)數(shù)字化按下了加速鍵。然而,早在2014年成立之初,居理買(mǎi)房網(wǎng)就堅(jiān)信科技特別是數(shù)字科技對(duì)房產(chǎn)交易服務(wù)效率和體驗(yàn)的重塑力量。為此,居理買(mǎi)房網(wǎng)基于人力經(jīng)驗(yàn)和人海模式導(dǎo)致的低效、高服務(wù)方差等行業(yè)痛點(diǎn),打造了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式,七年來(lái)開(kāi)創(chuàng)了多個(gè)行業(yè)先河:自主研發(fā)咨詢師話務(wù)機(jī),通過(guò)打通數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)觸達(dá)、數(shù)據(jù)優(yōu)化以及信息傳遞,從底層實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)數(shù)字化交易;首次通過(guò)自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)銷售賦能中臺(tái)及智能決策運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)投放、客服、交易服務(wù)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)全鏈條數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)一系列系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的探索,居理咨詢師的60多個(gè)服務(wù)動(dòng)作可全部得到智能監(jiān)測(cè)和持續(xù)優(yōu)化,最終為用戶帶來(lái)高效、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

圖:居理買(mǎi)房網(wǎng)在線自主選房全流程(示例圖)

        2020年疫情期間,居理買(mǎi)房網(wǎng)在行業(yè)率先打通了在線交易完整閉環(huán),讓用戶可以足不出戶體驗(yàn)在線找房、看房、選房、訂房的全流程服務(wù)。“222挑房節(jié)”期間,居理共幫助近2000位買(mǎi)房人通過(guò)純線上交易的方式購(gòu)買(mǎi)到心儀房產(chǎn)。

開(kāi)創(chuàng)“以客找房”服務(wù)模式 持續(xù)打造“驚喜時(shí)刻”

        房產(chǎn)是一項(xiàng)低頻、重決策、復(fù)雜的交易標(biāo)的,長(zhǎng)期以來(lái),買(mǎi)房人由于缺乏專業(yè)知識(shí),決策往往依賴銷售及中間渠道的推薦判斷,但買(mǎi)房人與賣(mài)房人之間信息不對(duì)稱、交易頻次不對(duì)等,加上從業(yè)人員服務(wù)能力參差不齊,造成了房產(chǎn)交易配錯(cuò)率高、服務(wù)體驗(yàn)不好。基于此,居理買(mǎi)房網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)了 “以客找房”的創(chuàng)新服務(wù)理念,并在行業(yè)率先啟用100%本科以上高學(xué)歷咨詢師服務(wù),圍繞用戶需求提供專業(yè)、中立的購(gòu)房決策意見(jiàn)。與此同時(shí),居理向用戶提供信息真實(shí)、低價(jià)保障、五證齊全、維權(quán)協(xié)助四大服務(wù)保障,確保服務(wù)的可靠性和安全性。

圖:居理買(mǎi)房網(wǎng)四大購(gòu)房保障

        在用戶購(gòu)買(mǎi)路徑方面,居理買(mǎi)房網(wǎng)在找房、看房、選房、訂房等環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新,通過(guò)100%客戶自主留電、VR和三方視頻線上看房、全程免費(fèi)專車(chē)看房、在線自主選房、電子簽約等功能,讓用戶享受便捷、高效、智能的購(gòu)房體驗(yàn)。截至目前,居理用戶的平均購(gòu)房周期為15天(行業(yè)平均水平為2-3個(gè)月),用戶服務(wù)滿意度超過(guò)99%,NPS值超過(guò)70%,累計(jì)共獲得1800萬(wàn)字用戶好評(píng)。

創(chuàng)新科技+品質(zhì)服務(wù)時(shí)刻準(zhǔn)備給買(mǎi)房人下一個(gè)驚喜

        今年2月22日,居理新房進(jìn)行了品牌煥新,升級(jí)為居理買(mǎi)房網(wǎng),正式開(kāi)啟服務(wù)品質(zhì)的全面升級(jí)。3月,居理在五大城市率先試點(diǎn)發(fā)放數(shù)萬(wàn)張服務(wù)保障卡,年內(nèi)還將進(jìn)行工服煥新、流程優(yōu)化等一系列服務(wù)升級(jí);同時(shí),在技術(shù)創(chuàng)新方面,智能客服、智能對(duì)話、智能質(zhì)檢以及三維數(shù)字樓盤(pán)等技術(shù)也正在使用和持續(xù)迭代中。

        圖:三維數(shù)字樓盤(pán)演示圖

        幾年間,居理從行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的倡導(dǎo)者成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者,與此同時(shí),越來(lái)越多的同行也看到品質(zhì)服務(wù)的重要性,不斷追趕。未來(lái),居理將通過(guò)服務(wù)品質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)升級(jí),給買(mǎi)房人創(chuàng)造更多的驚喜。

《電鰻快報(bào)》