今天起，2021年全國高考正式拉開大幕，1078萬考生迎來人生第一場大考。在時代快速發(fā)展、就業(yè)觀念日新月異的當下，什么專業(yè)更具發(fā)展?jié)摿?，職業(yè)發(fā)展又有哪些新趨勢、新變化?近日，在2021屆畢業(yè)生求職季，一則“清華女畢業(yè)生應聘保姆”的消息不脛而走，發(fā)布消息的家政公司稱，該清華畢業(yè)生并非個例，其公司約有20%的家政服務人員畢業(yè)于名校，比如清華大學、浙江大學、利物浦大學等。部分網友表示，高材生做家政未免有些人才浪費。其實，隨著越來越多高素質人才涌入曾經是藍領聚集的服務業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，當代年輕人的擇業(yè)標準已經發(fā)生轉變，并倒逼著服務業(yè)轉型升級。

        服務業(yè)人才專業(yè)化大勢所趨 房產交易服務業(yè)率先求變

        十九大報告指出，我國經濟已經由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段，各行各業(yè)需要依靠技術進步和提高勞動者素質實現(xiàn)轉型升級。當下，專業(yè)人才不僅是服務行業(yè)發(fā)展的重要支撐，更是創(chuàng)新變革的核心力量。

        作為服務業(yè)中的重要細分領域，房產交易服務行業(yè)率先向著高素質、專業(yè)化的方向轉變。據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020-2025最具發(fā)展?jié)摿π袠I(yè)研究報告》顯示，2017-2020年，房產交易服務人員本科及以上人才需求占比由26.7%上漲到40.2%。

        以居理買房網為例，其自2014年創(chuàng)立以來，堅持選聘本科及以上學歷畢業(yè)生，開創(chuàng)了房產交易服務行業(yè)高學歷咨詢師服務模式的先河。據(jù)居理買房網官方數(shù)據(jù)顯示，其一本及以上學歷咨詢師占比78%，雙一流大學及海外名校占比42%，在全國范圍內有近2000名本科及以上學歷咨詢師。依托高素質人才為買房人提供的專業(yè)購房決策支持，成立7年，超過300萬個買房人給居理打出了99%的滿意度評分，居理的NPS值超過70%，大幅領跑行業(yè)。

        專業(yè)度+同理心高效解決購房者難題

        “完成買房這個復雜的決策需要懂很多專業(yè)知識，如房子建筑格局好不好、建筑材料好不好、周圍的園林景觀怎么樣、旁邊配套的教育和養(yǎng)老等設施以及區(qū)域發(fā)展政策如何，更宏觀的人口經濟方面知識也要懂一些。但大部分消費者甚至銷售人員其實不具備這種專業(yè)知識，需要有一個角色能夠真正幫消費者解決這些問題。”對于為何堅持選聘高學歷咨詢師，創(chuàng)始人兼CEO王鵬曾在一次采訪中這樣回答。

        對于買房復雜、大額、低頻的特性，高學歷人群相對而言具備更強的學的能力、同理心和責任心，更容易為購房者提供專業(yè)、優(yōu)質的解決方案。

        居理買房網無錫分公司的咨詢師雍寧便是一個很好的例子。畢業(yè)于北京理工大學的雍寧，面對客戶對樓層采光的擔憂，用太陽高度角計算公式現(xiàn)場為客戶計算光照情況，向客戶證實了房間全年采光無遮擋，打消了客戶的顧慮。

        碩士畢業(yè)的居理買房網北京分公司咨詢師陳潔，同樣因為用戶立場的專業(yè)建議，屢次獲得客戶好評。比如剛剛過去的五一假期，陳潔從在大學任教的楊女士的改善需求出發(fā)，幫助其買到了順義區(qū)的一處“3+1”戶型的大平層房產，不僅預算、距離、居住環(huán)境、房型最優(yōu)，還可以配置2間書房，滿足了夫妻二人讀書的喜好。楊老師在采訪中這樣表示，“如果評價中可以提供增加一顆星的格式，我一定給陳潔打六顆星。她幫助我們分析和理清買房思路，為我們獲得綜合比較的信息并做出最終決定奠定了重要基礎。”

        不斷完善用人機制 全方位賦能高學歷人才

        高學歷咨詢師能夠充分發(fā)揮個人所長、為消費者提供高效服務，離不開組織賦能。

        為了提升員工專業(yè)素養(yǎng)，居理買房網打造了完整的人才培養(yǎng)體系，比如針對剛入職的咨詢師，居理打造了“雨燕”計劃，可為新人提供長達六周的專業(yè)培訓，內容覆蓋房產專業(yè)知識、營銷技巧、商務禮儀等，并由資深咨詢師作為入職引導人，進行一對一輔導，帶領新員工獨立為客戶提供完整咨詢服務。

        除了定期、不定期的職業(yè)培訓，居理買房網還為咨詢師提供個性化培養(yǎng)方案，咨詢師們既可以走“專業(yè)”路線，成為資深的房產咨詢師，也可以選擇“管理”路線，成為一名優(yōu)秀的城市及大區(qū)經理。比如青島城市經理李楊，她在組織的賦能下，從咨詢師、咨詢主管再到城市經理，只用了一年半的時間。“公司對管理者的要求更高，這就要求我們不斷實現(xiàn)自我提升，在為客戶處理難題中進行自我磨煉。幸運的是，居理買房網能夠讓大家充分放手做事情的同時適時提供助力，讓我們在做事的過程中收獲成長。”

        此外，居理還通過創(chuàng)新薪酬福利制度為咨詢師賦能。眾所周知，房產交易服務行業(yè)普遍采用低底薪、高提成的薪酬制度。該模式下，經紀人為了維持基本的生活強制開單在所難免。居理買房網打破行業(yè)傳統(tǒng)，率先推出“高底薪+提成”薪資結構，保障咨詢師可以獲得體面的生活和職業(yè)尊嚴，同時避免咨詢師為追求提成而強迫用戶開單降低客戶服務體驗。

        在萬物皆可上網的當下，房產交易服務也呈現(xiàn)房源數(shù)字化、客源線上化的發(fā)展趨勢。因此，讓當代咨詢師適應時代發(fā)展、用高科技手段提升工作效率，也是很多企業(yè)努力的方向。目前，居理買房網已經開發(fā)出自研話務機、PAD、北斗系統(tǒng)等科技服務配稱，利用大數(shù)據(jù)銷售系統(tǒng)和智能決策系統(tǒng)輔助咨詢師進行房源匹配、在線看房等工作，讓服務更高效、更智能。

《電鰻快報》