“除了免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)，我們還有其它家不具備的優(yōu)勢(shì)，您看照片墻上這些得到認(rèn)證的工長(zhǎng)，把裝修交給他們您盡管放心……”這一幕發(fā)生在成都益州大道上的一家裝修門店。同樣的情景，每天都會(huì)不斷重復(fù)上演。

        今年以來，土巴兔已連續(xù)舉辦項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)班(以下簡(jiǎn)稱“工長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)”)。8月10日，隨著北京的一堂培訓(xùn)課程結(jié)束，其中84名工長(zhǎng)順利通過考試，拿到了土巴兔平臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)裝修工程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證書》(以下簡(jiǎn)稱《培訓(xùn)合格證書》)。

        按照土巴兔的規(guī)劃藍(lán)圖，就是要通過工長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)的形式，提高家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和帶動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，從而不斷提升用戶的裝修體驗(yàn)。如今，認(rèn)證工長(zhǎng)已然成為裝企的香餑餑，而所獲的《培訓(xùn)合格證書》更可通過土巴兔項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行全網(wǎng)查驗(yàn)。

        上千家裝企點(diǎn)亮“認(rèn)證工長(zhǎng)”

        早在2020年12月底，土巴兔開啟項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)班，即工長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)，截至目前已舉辦多場(chǎng)。舉辦地既包括北廣深等一線城市，更覆蓋到了成都、西安、南京、杭州、蘇州、東莞、天津、鄭州等新一線城市的上千家裝修公司。

        裝企對(duì)工長(zhǎng)認(rèn)證的重視程度，也從側(cè)面反映出工長(zhǎng)對(duì)裝修所起到的作用。

        裝修過程中，工長(zhǎng)所扮演的角色舉足輕重，是裝修進(jìn)程重要的實(shí)施者。在土巴兔的家居生態(tài)體系中，工長(zhǎng)是生態(tài)閉環(huán)的銜接者，可以通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施提升口碑。而土巴兔在流量、技術(shù)、供應(yīng)鏈、內(nèi)容等方面的優(yōu)勢(shì)，也可以真正賦能于工長(zhǎng)。

        “通過集訓(xùn)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、專業(yè)考核等多項(xiàng)訓(xùn)練，助力裝企交付端伙伴開展規(guī)范施工、文明施工、品質(zhì)施工，最終為用戶提供滿意的產(chǎn)品交付服務(wù)。”有土巴兔內(nèi)部人士介紹，就是要通過工長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)提高家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)升級(jí)，提升裝修用戶的裝修體驗(yàn)。

        在土巴兔工長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)課程內(nèi)容中，包括了裝修保工地服務(wù)解析、工地文明施工形象、平臺(tái)通用驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，還有客訴處理方法技巧，以及互聯(lián)網(wǎng)工程管理和工地營(yíng)銷等方面。

        每次認(rèn)證培訓(xùn)都會(huì)以一場(chǎng)考試作為結(jié)尾，參加了土巴兔項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)班系統(tǒng)學(xué)習(xí)的工長(zhǎng)都需參加，但只有通過土巴兔嚴(yán)格考試的工長(zhǎng)才能獲得《培訓(xùn)合格證書》，并在裝企網(wǎng)店顯示認(rèn)證標(biāo)簽。

        當(dāng)然，土巴兔的工長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)也有一定差別，分為裝企集訓(xùn)場(chǎng)、裝企專場(chǎng)和線上認(rèn)證場(chǎng)。其中，線上認(rèn)證場(chǎng)是做線上直播或者錄播的課程宣發(fā)，工長(zhǎng)遠(yuǎn)程參加線上課程并線上考核，主要面向裝企專場(chǎng)和集訓(xùn)場(chǎng)無法覆蓋的工長(zhǎng)群體。據(jù)透露，土巴兔工長(zhǎng)線上認(rèn)證場(chǎng)將在9月份啟動(dòng)，屆時(shí)將面向土巴兔所有業(yè)務(wù)覆蓋城市。

        用標(biāo)準(zhǔn)化促推品質(zhì)裝修

        一直以來，裝修質(zhì)量和材料正偽都長(zhǎng)期困擾著業(yè)主裝修。今年4月份的TalkingData數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，使用裝修線上服務(wù)的業(yè)主首要考慮的因素，是裝修時(shí)所用材料質(zhì)量是否有保障，這一比例高達(dá)近75%。其次是設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)水平/服務(wù)質(zhì)量、售后保障、施工工人業(yè)務(wù)水平、環(huán)保達(dá)標(biāo)、質(zhì)量檢查服務(wù)等方面。

        此時(shí)，工長(zhǎng)的作用也完全凸顯出來，可以為用戶提供決策支持，土巴兔認(rèn)證工長(zhǎng)更能從根源上提升用戶體驗(yàn)。

        而用戶體驗(yàn)的提升，需要有一整套的施工標(biāo)準(zhǔn)來支撐。可以說，工長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)就是對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化工地管理，從而把控細(xì)節(jié)，專注品質(zhì)。

        通過系統(tǒng)的工長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)，平臺(tái)對(duì)裝企的賦能作用也逐步顯現(xiàn)。其中就包括了系統(tǒng)化的裝修知識(shí)體系、標(biāo)準(zhǔn)化工地管理和國(guó)家級(jí)施工標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行。

        對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化”的追求，其實(shí)土巴兔創(chuàng)立至今矢志不渝，已經(jīng)深入到了裝修各環(huán)節(jié)。此前由土巴兔領(lǐng)銜編撰行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)圖書，并于2019年受邀參加了CDBA標(biāo)準(zhǔn)《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的編寫工作。

        “要根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，結(jié)合行業(yè)內(nèi)專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，也吸收國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的整體技術(shù)素質(zhì)。”土巴兔首席專家孫培都此前的觀點(diǎn)，印證了標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)家裝行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。

        正因如此，土巴兔工程管理培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人黃標(biāo)也深知責(zé)任重大，“我們就是要宣導(dǎo)平臺(tái)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提升驗(yàn)收順暢度，加快驗(yàn)收效果達(dá)成，從而為裝企打造口碑，為用戶塑造出品質(zhì)裝修”。

《電鰻快報(bào)》