長安福特全國銷售服務機構執行副總裁 王金海

        一年一度，廣州車展如期舉辦。作為臨近年底舉辦的大型國際車展，廣州車展不但新車多、人氣旺，而且訪談、論壇、頒獎等線下的溝通、交流也很多……讓記者印象較為深刻的是11月21日上午，在與媒體的互動、交流中，長安福特全國銷售服務機構執行副總裁王金海談到的“三個笑臉”，反映出長安福特一年來出現的巨大變化。

        上任半年多，大多數時間都在市場營銷一線走訪的王金海說，在和經銷商交流的過程中，我發現一個變化，即經銷商的笑容越來越多了，不管是投資人，還是銷售顧問。聊到如何做好客戶體驗、長安福特和經銷商如何持續發展時，投資人獻計獻策也更多了。他認為，“笑臉”增加的背后是長安福特做了非常多的工作，從戰略、研發、產品質量，到整個產品的投放，這背后是一個體系的轉變。

        過去，長安福特經銷商會覺得庫存太多，壓力太大。現在經銷商的庫存已縮短在一個月以內，“這也保證了經銷商的資金、財務成本越來越低，同時交給客戶的車也是新的。這個過程，經銷商得到了收益方面的改善、提升”，王金海舉例說。當然，這背后長安福特做了很多工作，譬如以前訂單計劃排產是月訂單滾動，但現在可以做到周訂單滾動，可以更快速、更靈活地匹配需求。

        在這個互動、交流活動開始時，長安福特汽車有限公司總裁Steven Armstrong(沈鼎文)就介紹，2020年，我們最大的成就就是止跌回升，其實，今年一開始我們就有了很好的開頭。1-10月，長安福特SUV車型的銷量同比增長了近60%。與此同時，我們增長的質量也得到了極大的提升，包括SUV車型在內的很多高價值車型成為銷售主力，可以說是高質量的增長。他特別談到，從今年開始，經銷商經營業績也得到了很不錯的提升，這也是今年業績提升的一個重要組成部分。

        長安福特汽車有限公司總裁 Steven Armstrong(沈鼎文)

        作為沈鼎文的搭檔，長安福特汽車有限公司執行副總裁趙非也說，長安福特今年頂住了疫情的沖擊，堅定地向著自己的目標前進。我們的新車上市計劃、去年發布的“三年加速計劃”都在逐步兌現，我們的經營質量、品牌效益都在進步的過程之中。他還用數據做了印證，在J.D.Power新車質量研究排名中，長安福特在2017-2019連續三年在非豪華品牌中排名前三。

        長安福特汽車有限公司執行副總裁趙非

        王金海說的另一個變化，是銷售顧問臉上的笑容也多了，他們覺得現在的銷售容易度，較之以前提升了。這背后一方面是產品力的加持，另一方面是體系給了他們信心，讓他們知道如何把產品的價值更容易、更輕松地傳遞給消費者。所以，在長安福特4S店，可以看到銷售人員會以一種非常積極的“笑臉”來面對客戶。

        據長安福特全國銷售服務機構總裁楊嵩介紹，產品方面，從去年年底到現在，我們推出了全新的銳際、探險者，并在5月對蒙迪歐進行了改款，加上本屆廣州車展“2021款福克斯”等多款車型上市，其中包括福克斯獵裝版，這些都為我們帶來非常好的上升態勢。

        長安福特全國銷售服務機構總裁 楊嵩

        楊嵩強調，數量增長是其次，經營質量更重要。長安福特有兩個非常好的變化：一方面是我們的平均售價和經銷商的經營質量有很大的提升。另一方面，長安福特的行動綱領是“以客戶為中心”(Customer centric)，但這幾個字說出來很容易，做起來很難。

        王金海所說的最后一個變化，是“我們的客戶，隨著滿意度的提升，他們的笑臉也越來越多了”。他舉例說，過去，我們認為4S店已經離消費者很近了，客戶有時間就可以過來，或者預約好再過來，修車是一件很簡單的事情，但這只是站在主機廠的視角。今年，我們站在客戶視角，發現修車對客戶來講是有痛點的。因此我們做了兩個工作：一是“上門取送車”，客戶可以是在工作地點、在家里，哪怕是在外面吃火鍋，只要需要這項服務，4S店就可以到達指定地點，把客戶的愛車帶回4S店進行維修，這就解決了客戶的痛點。二是“透明車間”，客戶只要通過手機，就可以實時看到車輛是在哪個工位、由哪一位技師、做什么項目的維修，確保客戶更輕松、更便捷地享受到長安福特的優質服務。

        最后，王金海總結說，在長安福特企業價值觀中，“以客戶為中心”是第一條，秉持這個價值觀，我們制定了行為準則。半年來，我看到經銷商的笑臉越來越多，銷售顧問的笑臉越來越多，客戶的笑臉越來越多，這些可能是長安福特在2020年高質量發展背后的一些原因。今后，長安福特會按照既定的計劃，有步驟地、一步一個腳印地執行下去，以自己的行動真正踐行“以客戶為中心”。

《電鰻快報》